Site - Informações de Contato

O que é

A página pública /contato do site (rota site.contato) é o ponto único onde o visitante encontra todos os canais de atendimento da agência: cards de WhatsApp, telefone, e-mail, endereço, horário de atendimento, redes sociais e um formulário "Envie sua mensagem". Cada card só aparece quando o campo correspondente está preenchido - por exemplo, o card verde de WhatsApp some se nenhum número estiver cadastrado.

A página em si não tem um editor próprio. O conteúdo dela vem de duas telas de configuração do admin: Configurações > Empresa (telefone, e-mail, endereço, horário, telefones adicionais da equipe) e Vitrine > Identidade Visual (WhatsApp do site, redes sociais e link Trabalhe Conosco). As mensagens que o visitante envia pelo formulário ficam disponíveis em Tarefas > Contatos para resposta e acompanhamento.

Como usar

Atualizar telefone, e-mail e endereço

1. Vá em Configurações > Empresa no menu lateral (ou abra /admin/configuracoes/empresa).
2. No card Informações da Empresa, preencha:
   • Telefone - gera o card azul "Telefone" na coluna lateral da /contato, com link tel: para ligação direta.
   • WhatsApp - gera o card verde "WhatsApp" no topo da coluna lateral, com link https://wa.me/. Marque Mesmo número do telefone para herdar o telefone automaticamente.
   • Email - gera o card cinza-escuro "E-mail" com link mailto: e é o destino padrão das mensagens enviadas pelo formulário.
3. No card Endereço, digite o CEP (8 dígitos) e aguarde o preenchimento automático via ViaCEP, depois complete Logradouro, Número, Complemento, Bairro, Cidade e Estado. O endereço completo aparece no card branco com ícone de pino.
4. No card Horário de Atendimento, defina abertura e fechamento de cada dia ou marque Fechado quando não houver expediente. Os horários renderizam linha a linha no card branco com ícone de relógio.
5. (Opcional) No card Telefones da Equipe, clique em Adicionar para incluir até 10 contatos extras (cada linha aceita Nome, Setor, Telefone e os toggles WhatsApp e Telefone de suporte). Cada linha vira um card adicional na coluna lateral da /contato.
6. Clique em Salvar Alterações no rodapé do formulário.

Configurar WhatsApp do site e redes sociais

1. Vá em Vitrine > Identidade Visual (/admin/site/identidade).
2. No card WhatsApp do Site, escolha entre:
   • Usar WhatsApp da empresa - reaproveita o número cadastrado em Configurações > Empresa.
   • Usar outro número - habilita um campo livre para um WhatsApp diferente (ex.: SAC, comercial). Esse número é o usado no botão flutuante e no menu superior do site.
3. No card Redes Sociais, use Adicionar rede social para incluir Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, X/Twitter, Threads, Telegram, Pinterest, Spotify, Kwai ou um link genérico. Para cada entrada:
   • Informe a URL completa ou apenas o @usuario (o sistema normaliza para a URL canônica da plataforma).
   • Ajuste a ordem arrastando, e (opcional) preencha o rótulo exibido ao lado do ícone.
4. Em Configuração de exibição, defina se mostra os rótulos (show_labels) e o layout (horizontal ou vertical). Esses ícones aparecem no card branco "Redes Sociais" da /contato e também no rodapé do site.
5. (Opcional) Preencha o card Trabalhe Conosco com a URL de uma página externa de vagas - o link entra no rodapé do site.
6. Clique em Salvar ao final da página.

Ver as mensagens recebidas pelo formulário

1. Vá em Tarefas > Contatos (/admin/contatos).
2. Cada mensagem enviada via formulário da /contato entra com status Novo e dispara um e-mail para o endereço configurado em Configurações > Empresa > Email.
3. Para responder, abra a mensagem e use o botão Responder - a resposta sai do mesmo e-mail da empresa e marca o registro como Respondido.

Casos especiais

Telefones adicionais da equipe

Cada linha do card Telefones da Equipe vira um card próprio na coluna lateral da /contato. Linhas com o ícone de WhatsApp ativo renderizam como card verde com link https://wa.me/; as demais como card azul com link tel:. A flag Telefone de suporte controla apenas a visibilidade na área Minha Conta do cliente - na /contato todos os contatos da equipe aparecem.

WhatsApp do site diferente do WhatsApp da empresa

O campo whatsapp_site em Vitrine > Identidade Visual sobrescreve o número usado no botão flutuante e no menu superior do site, mas o card WhatsApp da própria /contato continua usando o número de Configurações > Empresa > WhatsApp. Para que o card e o botão flutuante usem o mesmo número, mantenha o rádio Usar WhatsApp da empresa marcado.

Redes sociais via formato legado

empresas antigos podem ter URLs salvas só em social_facebook, social_instagram, social_youtube e social_tiktok. A página detecta esse formato e renderiza um fallback com ícones fixos dessas quatro plataformas. Ao adicionar a primeira rede no card Redes Sociais, o sistema migra para o formato dinâmico (social_links) e o fallback some.

Horário em texto livre (legado)

empresas migrados podem ter horario_atendimento salvo como string em vez de array por dia da semana. Nesse caso a /contato renderiza o texto cru no card, sem o desdobramento por dia. Para adotar o formato novo (segunda a domingo), basta abrir o card Horário de Atendimento em Configurações > Empresa e salvar.

Ocultar o item Contato do menu do site

A página /contato continua acessível mesmo sem aparecer no menu. Para remover o link, edite Vitrine > Menu do Site e desmarque o item Contato.

Erros comuns e como resolver

• Card de WhatsApp não aparece na /contato - Causa: campo WhatsApp vazio em Configurações > Empresa. Solução: preencher o número (apenas dígitos com DDD; a máscara cuida da exibição) e salvar.
• Card de endereço não aparece - Causa: nenhum dos campos de endereço (CEP, Logradouro, Número, Bairro, Cidade, Estado) preenchido. Solução: informar pelo menos o endereço base - o card só renderiza quando tenant->endereco retorna conteúdo.
• Redes sociais não aparecem mesmo após salvar - Causa: a URL salva é inválida ou ficou em branco após a normalização. Solução: editar a entrada e usar a URL completa (https://instagram.com/usuario) ou o @usuario puro - evite colar texto que não seja link.
• "Muitas tentativas. Aguarde {N} segundos antes de enviar novamente." - Causa: o visitante atingiu o limite de 5 envios do formulário por IP a cada 5 minutos (rate limiter contato-site). Solução: nenhuma do lado do admin - o limite serve para conter spam; o visitante deve aguardar.
• Mensagens do formulário não chegam por e-mail - Causa: campo Email vazio em Configurações > Empresa. Solução: cadastrar o e-mail; as mensagens continuam sendo gravadas em Tarefas > Contatos mesmo sem e-mail, mas só são notificadas quando há destinatário configurado.
• Validação do Turnstile falha no formulário público - Causa: chaves do Cloudflare Turnstile não configuradas no central. Solução: contatar o suporte (configuração é central, não por empresa).

Onde encontrar

• URL pública: /contato
• URL admin (dados): /admin/configuracoes/empresa
• URL admin (redes/WhatsApp do site): /admin/site/identidade
• URL admin (mensagens recebidas): /admin/contatos
• Caminho no menu: Configurações > Empresa e Vitrine > Identidade Visual
• Permissão necessária: ver as configurações (leitura) e editar as configurações (salvar)
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Configurações - Dados da Empresa
• Identidade Visual
• Menu do Site
• Personalização do Site