Site - Mensagens de Contato

O que é

Esta tela reúne todas as mensagens que os visitantes enviam pelo formulário de contato do seu site público. Em vez de essas mensagens caírem direto no seu e-mail e se perderem no meio de outros assuntos, elas ficam organizadas aqui, com data, situação e histórico de resposta.

Você normalmente chega nesta tela pelo menu, ao acompanhar o atendimento do dia, ou ao ser avisado de que chegou uma mensagem nova. A tela é só de leitura e resposta: nenhuma mensagem é cadastrada por aqui, elas só existem porque um visitante preencheu o formulário no site.

Como usar

1. Vá em Tarefas > Contatos no menu lateral.
2. Confira os quatro cartões no topo — Novos, Lidos, Respondidos e Arquivados — para ter uma visão rápida de quantas mensagens há em cada situação.
3. Se quiser encontrar uma mensagem específica, digite nome, e-mail ou assunto no campo Buscar por nome, email ou assunto... e/ou escolha uma opção no seletor de status, depois clique em Filtrar.
4. Clique em qualquer mensagem da lista para abrir os detalhes, ler o texto completo, responder, arquivar ou excluir.

O que você precisa saber antes

• Os quatro cartões também são filtros. Clicar em Novos, Lidos, Respondidos ou Arquivados já filtra a lista abaixo para mostrar só as mensagens daquela situação — não é preciso usar a barra de busca para isso.
• Mensagens arquivadas não aparecem na lista por padrão. Elas só entram na lista quando você filtra especificamente por Arquivados, seja pelo cartão, seja pelo seletor de status.
• Abrir uma mensagem nova já muda a situação dela para "Lido", mesmo que você não responda nem faça nada além de ler.
• Responder aqui envia um e-mail de verdade para o endereço que a própria pessoa informou no formulário do site. Depois de enviada, a resposta fica registrada na mensagem, junto com quem respondeu e quando.
• O formulário de resposta só aparece se a mensagem ainda não foi respondida e não está arquivada. Mensagem já respondida ou arquivada não pode receber uma nova resposta por aqui.
• Excluir uma mensagem é definitivo e pede confirmação antes de apagar.
• Se a sua empresa não tiver um e-mail configurado, a resposta não é enviada mesmo que você preencha e clique em enviar.

Casos especiais

Mensagem com telefone informado

Quando o visitante preenche telefone no formulário do site, a lista mostra o número formatado junto com o e-mail. Ao abrir a mensagem, aparecem também atalhos rápidos para chamar no WhatsApp e ligar diretamente para esse número.

Mensagem sem telefone

Se o visitante não informou telefone, a lista mostra só o e-mail, e a tela de detalhes exibe "Não informado" no lugar do telefone — sem os atalhos de WhatsApp e ligação.

Erros comuns e como resolver

• A resposta parece ter sido enviada, mas o cliente diz que não recebeu. Causa: o e-mail da sua empresa pode não estar configurado, ou o e-mail do visitante foi digitado errado por ele mesmo no site. Solução: confira o e-mail cadastrado nas configurações da empresa e o e-mail exibido na mensagem antes de reenviar por outro meio (WhatsApp, telefone).
• Não encontro uma mensagem que sei que recebi. Causa: ela pode estar arquivada, e arquivados não aparecem na lista por padrão. Solução: filtre por Arquivados ou use o campo de busca com o nome ou assunto.

Onde encontrar

• URL: /admin/contatos
• Caminho no menu: Tarefas > Contatos
• Permissão necessária: configuracoes.view para visualizar; configuracoes.edit para responder, arquivar ou excluir
• Addon necessário: nenhum

Veja também

• Site - Informações de Contato