Site - Página Fale Conosco

O que é

A página Fale Conosco (/contato) é a página pública do seu site onde o visitante encontra todos os seus canais de atendimento reunidos em um só lugar e pode escrever para você sem precisar sair do site. Ela fica dividida em duas colunas: à esquerda, uma lista de cartões clicáveis com WhatsApp, telefone, e-mail, endereço, horário de atendimento e redes sociais; à direita, um formulário para o visitante enviar uma mensagem escrita.

O visitante normalmente chega até aqui pelo menu do topo do site, em Contato, quando ainda está com dúvidas antes de fechar uma viagem, quando quer confirmar um horário de atendimento ou quando prefere escrever em vez de ligar. Nenhum dado desta página é digitado diretamente aqui: tudo o que aparece vem de cadastros que você preenche no seu painel administrativo.

O que aparece na página e de onde vem cada bloco

• Cartão de WhatsApp (verde, com "Resposta rápida" embaixo) - aparece quando você tem um WhatsApp cadastrado na sua empresa. Um clique abre uma conversa direta com esse número.
• Cartão de Telefone (azul) - aparece quando você tem um telefone principal cadastrado. Um clique já inicia a ligação no celular do visitante.
• Telefones da equipe - se você cadastrou telefones extras (por exemplo, o setor de Reservas), cada um vira um cartão próprio, mostrando o nome e o setor abaixo do número. Os que estão marcados como WhatsApp aparecem em verde; os demais, em azul.
• Cartão de E-mail (cinza-escuro) - aparece quando você tem um e-mail cadastrado. Um clique abre o programa de e-mail do visitante já com o seu endereço preenchido.
• Cartão de Endereço - mostra o endereço completo da sua empresa, montado automaticamente a partir dos campos que você preencheu (rua, número, bairro, cidade, CEP). Só aparece quando pelo menos parte desses dados está cadastrada.
• Cartão de Horário de Atendimento - mostra, dia a dia, quando você está disponível, com "Fechado" nos dias sem expediente. Só aparece quando você cadastrou os horários.
• Cartão de Redes Sociais - reúne os ícones das redes que você cadastrou (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok e outras), cada um na cor da própria plataforma. Um clique leva o visitante direto para o seu perfil. Só aparece quando há pelo menos uma rede cadastrada.
• Formulário Envie sua mensagem - sempre aparece, com os campos Nome completo, E-mail, Telefone, Assunto e Mensagem.

Como o visitante usa o formulário

1. Preenche Nome completo e E-mail (obrigatórios) e, opcionalmente, Telefone.
2. Escolhe um Assunto entre: Dúvida sobre viagem (o termo muda conforme você vende excursão, passeio ou experiência), Reserva, Pagamento, Cancelamento, Parceria ou Outro.
3. Escreve a Mensagem e clica em Enviar Mensagem.
4. Vê o aviso "Mensagem enviada com sucesso! Entraremos em contato em breve.".

O que você precisa saber antes

• Cada bloco lateral só aparece se o dado correspondente estiver preenchido. Se você nunca cadastrou WhatsApp, telefone, endereço, horário ou redes sociais, o cartão daquele item simplesmente não existe na página - não fica em branco, some por completo.
• Toda mensagem enviada pelo formulário vira um registro na sua tela de Contatos (menu Tarefas > Contatos), com status Novo, e dispara um e-mail automático para o endereço cadastrado na sua empresa. Se você não tiver um e-mail configurado, a mensagem continua sendo salva, mas ninguém é avisado por e-mail.
• O e-mail que você recebe já vem pronto para responder: ele tem um botão de resposta que aponta direto para o e-mail de quem escreveu.
• O formulário tem um limite de 5 envios por visitante a cada 5 minutos, para evitar spam. Se alguém tentar mais que isso, vê um aviso pedindo para aguardar - isso não é um erro do seu site, é uma proteção.
• O formulário pode pedir uma verificação de segurança (uma marcação simples de "não sou um robô") antes de enviar, dependendo de uma configuração central da plataforma.
• O título e o texto de boas-vindas no topo da página ("Fale Conosco" e "Estamos aqui para ajudar você!") podem ser personalizados nos Textos do Site, assim como os rótulos dos campos do formulário.

Casos especiais

Endereço não aparece mesmo com dados cadastrados

O cartão de endereço é montado a partir dos campos individuais (logradouro, número, bairro, cidade, CEP) da sua empresa. Se você preencheu esses campos pela tela de configurações, o card deve aparecer; se ainda assim não aparecer, confira se pelo menos um desses campos está realmente salvo.

WhatsApp da página de contato diferente do WhatsApp do botão flutuante

O cartão de WhatsApp desta página usa sempre o WhatsApp principal cadastrado na sua empresa. Se você configurou um número diferente para o botão flutuante do site (por exemplo, um WhatsApp de SAC), os dois números podem não coincidir.

Redes sociais em formato antigo

Se a sua empresa ainda usa o cadastro antigo de redes sociais (só Facebook, Instagram, YouTube e TikTok, sem a opção de adicionar outras), a página continua mostrando esses ícones normalmente, só que sem a possibilidade de reordenar ou adicionar outras redes até você migrar para o cadastro novo.

Erros comuns

• Nenhum cartão de contato aparece na página - Causa: nenhum dado de WhatsApp, telefone, e-mail, endereço, horário ou redes sociais foi cadastrado. Solução: preencha pelo menos um desses dados nas configurações da sua empresa.
• "Muitas tentativas. Aguarde X segundos antes de enviar novamente." - Causa: o visitante enviou o formulário mais de 5 vezes em poucos minutos. Solução: nenhuma ação sua é necessária; é uma proteção contra spam, e o visitante consegue enviar de novo após o tempo indicado.
• Mensagem não chega por e-mail - Causa: sua empresa não tem um e-mail cadastrado nas configurações. Solução: cadastre um e-mail; a mensagem continua chegando na tela de Contatos mesmo sem isso, mas sem o aviso por e-mail.

Onde encontrar

• URL pública: /contato
• Caminho: menu do topo do site, item Contato
• Permissão necessária: nenhuma (página pública, qualquer visitante acessa)
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Site - Informações de Contato
• Site - Mensagens de Contato