Suporte
Documentação e tutoriais do módulo Suporte
Suporte - Abrir Ticket
Permite registrar uma nova solicitacao de atendimento junto ao time de suporte do Viagilize, classificada por categoria e prioridade, com anexos opcionais. O ticket criado pode ser acompanhado e respondido na Central de Suporte da sua empresa ate a sua resolucao.
4 min de leitura
Suporte - Detalhes do Ticket
Página de conversação de um ticket de suporte. Permite ler o histórico completo da thread com a equipe Viagilize, enviar respostas com anexos, marcar o ticket como resolvido, reabrir tickets já encerrados e avaliar o atendimento via NPS, CSAT e CES quando o ticket está resolvido.
5 min de leitura
Suporte - Documentação do Sistema
Página inicial da documentação do Viagilize dentro do admin. Reúne artigos em destaque, navegação por módulo, busca por palavra-chave e atalho para abrir ticket de suporte quando você não encontra a resposta no conteúdo.
4 min de leitura
Suporte - Novidades do Sistema
Página interna do admin que reúne as novidades da versão mais recente do Viagilize e o changelog completo (Histórico de Versões). Mostra cards de destaque, sanfona por versão com itens classificados em Novo, Melhoria ou Correção, e um atalho para enviar sugestão via suporte.
4 min de leitura
Suporte - Visão Geral
Página inicial do módulo de Suporte do admin. Lista todos os tickets abertos pela empresa junto à equipe Viagilize, com contadores por status (abertos, em andamento, aguardando resposta, resolvidos) e acesso rápido para abrir um novo chamado ou consultar a Base de Conhecimento.
4 min de leitura