NPS
Documentação e tutoriais do módulo NPS
NPS - Configurar Perguntas e Página de Sucesso
Painel único onde o admin cadastra e ordena as perguntas da pesquisa de satisfação enviada ao cliente depois da viagem, e configura as mensagens e os links externos (Google, TripAdvisor) exibidos na página de sucesso conforme a faixa de nota do NPS. O envio é automático após a excursão e também pode ser disparado manualmente.
5 min de leitura
NPS - Detalhes da Pesquisa
Página que abre o detalhe de uma pesquisa NPS respondida pelo passageiro, mostrando a nota, classificacao (promotor, neutro, detrator), feedback, respostas das perguntas customizadas, dados do cliente e da excursão, alem de metadados tecnicos como IP e data de envio. Permite ainda publicar o feedback como depoimento no site quando a nota e maior ou igual a 7.
4 min de leitura
NPS - Resultados por Excursão
Mostra o painel de NPS filtrado por uma única excursão, com o score calculado, distribuição entre Promotores, Neutros e Detratores, e a lista completa de respostas dos passageiros (ou destinatários personalizados). Também permite disparar manualmente o envio das pesquisas para essa excursão.
4 min de leitura
NPS - Perguntas da Pesquisa
Página onde o admin cria, edita, reordena, ativa e exclui as perguntas personalizadas que compõem a pesquisa de satisfação enviada ao cliente após a viagem. A nota NPS (0-10) é fixa do sistema; estas perguntas são adicionais e podem ser do tipo Sim/Não/Talvez, Escala 1 a 5, Escala 0 a 10 ou Texto Livre. A mesma tela permite ajustar a página de sucesso exibida ao cliente após responder.
4 min de leitura