Suporte - Abrir Ticket

O que é

A página "Abrir Ticket de Suporte" e o ponto de entrada para registrar uma nova solicitacao junto a equipe Viagilize. Cada ticket fica vinculado à sua empresa e ao usuário que o criou, e gera automaticamente a primeira mensagem da conversa com o time de suporte.

O usuário normalmente chega aqui a partir da Central de Suporte, ao clicar em abrir um novo chamado, ou diretamente pela URL /admin/suporte/novo. A página também aceita parametros na URL (assunto, categoria, prioridade e mensagem) que pre-preenchem o formulario, util para links de atalho a partir de páginas de erro ou da base de conhecimento.

Como usar

1. Va em Suporte > Abrir Ticket no menu lateral, ou clique em Abrir Ticket dentro da Central de Suporte.
2. Antes de continuar, vale conferir o bloco azul Ja consultou nossa Base de Conhecimento? no topo da página e clicar em Ver Base de Conhecimento se a duvida puder ser resolvida sem ticket.
3. Preencha os campos do formulario:
   • Assunto (obrigatório) - resumo curto da solicitacao, ate 255 caracteres.
   • Categoria (obrigatório) - escolha entre Geral, Tecnico, Financeiro, Duvida, Bug/Erro, Sugestao ou Outro. A categoria ajuda o time a direcionar o atendimento.
   • Prioridade - Baixa, Media (padrão), Alta ou Urgente.
   • Descreva seu problema (obrigatório) - descrição detalhada, ate 10.000 caracteres. Quanto mais contexto, mais rapida a resposta.
4. Se quiser, arraste arquivos para a area tracejada Anexos (opcional) ou clique em Enviar arquivos para selecionar do computador. Cada arquivo aparece em uma lista com nome, tamanho e botao de remover.
5. Clique em Enviar Ticket no rodape do formulario. Após o envio você e levado para a página do ticket recem-criado e ve o toast "Ticket criado com sucesso! Nossa equipe respondera em breve."

Casos especiais

Anexos suportados

Cada arquivo pode ter no máximo 5 MB e precisa ser de um dos formatos: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, PDF, TXT, DOC, DOCX, XLS ou XLSX. Arquivos acima do limite são recusados ja no navegador com o toast "O arquivo {nome} excede o limite de 5MB" antes do envio.

Pre-preenchimento via URL

A página aceita os parametros assunto, categoria, prioridade e mensagem na query string. Links a partir de outras telas podem montar URLs como /admin/suporte/novo?categoria={categoria}&assunto={assunto} para abrir o formulario ja preenchido. A categoria precisa ser uma das chaves validas (geral, tecnico, financeiro, duvida, bug, sugestao, outro).

Lembrar de voltar para a Central

A seta de Voltar no topo da página retorna para a Central de Suporte sem salvar nada. Para sair sem perder o que ja foi digitado, prefira o botao Cancelar no rodape do formulario, que respeita o controle de mudancas não salvas.

Erros comuns e como resolver

• "O campo assunto e obrigatório." - Causa: o campo Assunto ficou em branco. Solucao: informar um titulo curto antes de enviar.
• "O campo categoria e obrigatório." - Causa: a categoria não foi selecionada. Solucao: escolher uma das opções do seletor Categoria.
• "O campo mensagem e obrigatório." - Causa: a descrição ficou vazia. Solucao: descrever o problema no campo Descreva seu problema.
• "O arquivo {nome} excede o limite de 5MB." - Causa: anexo acima do limite de 5 MB. Solucao: comprimir o arquivo ou dividir em partes menores.
• Anexo recusado no envio - Causa: extensao fora da lista permitida. Solucao: converter para um dos formatos aceitos (JPG, PNG, PDF, DOC, XLS, etc.).

Onde encontrar

• URL: /admin/suporte/novo
• Caminho no menu: Suporte > Abrir Ticket
• Permissão necessária: nenhuma especifica (qualquer usuário autenticado da sua empresa pode abrir tickets)
• Módulo necessário: nenhum (item fixo do menu, disponível em todos os planos)

Veja também

• Central de Suporte
• Detalhes do Ticket