NPS - Perguntas da Pesquisa

O que é

A página Configurar Perguntas permite personalizar o questionário da pesquisa de satisfação enviada ao cliente depois da excursão. A pergunta principal de NPS (nota de 0 a 10) já vem fixa no sistema e não pode ser removida - as perguntas cadastradas aqui são complementares e ajudam a entender os motivos por trás da nota.

O administrador normalmente chega a esta tela ao configurar o módulo NPS pela primeira vez (a partir de Relatórios > Pesquisas NPS > Configurar Perguntas) ou ao revisar o questionário antes de uma nova temporada de viagens.

Cada pergunta pode ser de quatro tipos: Sim / Não / Talvez, Escala 1 a 5, Escala 0 a 10 ou Texto Livre. A ordem definida aqui é a mesma usada na pesquisa enviada ao cliente.

Como usar

1. Vá em Relatórios > Pesquisas NPS no menu lateral.
2. Na página da listagem, clique em Configurar Perguntas (ou acesse direto /admin/nps/perguntas).
3. Para criar uma nova pergunta, clique no botão azul Nova Pergunta (topo direito).
4. No modal que abrir, preencha:
   • Pergunta - texto do enunciado exibido ao cliente. Obrigatório, até 255 caracteres.
   • Tipo de Resposta - escolha entre Sim/Não/Talvez, Escala 1 a 5, Escala 0 a 10 ou Texto Livre.
   • Resposta obrigatória - marque o checkbox se o cliente precisar responder para concluir a pesquisa.
5. Clique em Criar (ou Salvar, se estiver editando).
6. Para conferir como ficou, use Visualizar Preview (topo direito) - abre a pesquisa em nova aba.

Casos especiais

Editar uma pergunta já cadastrada

Clique no ícone de lápis azul ao lado da pergunta. O mesmo modal abre preenchido com os dados atuais; ajuste o que precisar e clique em Salvar. Alterações em perguntas já respondidas não invalidam as respostas anteriores.

Reordenar perguntas

Use as setas para cima e para baixo à esquerda de cada item. A ordem é salva automaticamente via requisição AJAX e a página recarrega para refletir a nova sequência. A ordem definida aqui é exatamente a ordem em que o cliente verá as perguntas.

Ativar ou desativar sem excluir

Clique no ícone de olho (verde quando ativa, cinza quando inativa). Perguntas inativas continuam cadastradas, mas deixam de aparecer na pesquisa enviada aos novos clientes. Útil quando você quer pausar uma pergunta sem perder o histórico.

Excluir definitivamente

Clique no ícone de lixeira vermelha e confirme no modal. A exclusão é permanente e a pergunta não pode ser recuperada - se houver risco de querer reativar depois, use o toggle de ativo/inativo em vez de excluir.

Configurar a página de sucesso na mesma tela

Abaixo da lista de perguntas existe o bloco Página de Sucesso, onde você define as mensagens exibidas após o cliente responder, separadas por faixa de nota (Promotores 9-10, Neutros 7-8, Detratores 0-6) e os links de avaliação externa (Google Reviews, TripAdvisor e um link extra) mostrados apenas para promotores. Veja o artigo de configuração para os detalhes.

Erros comuns e como resolver

• "O campo pergunta é obrigatório." - Causa: o texto da pergunta ficou em branco. Solução: preencha o campo Pergunta antes de salvar.
• "O campo pergunta não pode ser maior que 255 caracteres." - Causa: enunciado muito longo. Solução: reescreva de forma mais curta e direta.
• "O campo tipo é obrigatório." ou "O tipo selecionado é inválido." - Causa: nenhum tipo foi escolhido no select. Solução: selecione um dos quatro tipos válidos (Sim/Não/Talvez, Escala 1 a 5, Escala 0 a 10 ou Texto Livre).
• Reordenação não salva - Causa: falha na requisição AJAX (rede ou sessão expirada). Solução: recarregue a página, faça login novamente se preciso e tente mover a pergunta de novo.

Onde encontrar

• URL: /admin/nps/perguntas
• Caminho no menu: Relatórios > Pesquisas NPS > Configurar Perguntas
• Permissão necessária: ver as pesquisas
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• NPS - Configurar Perguntas e Página de Sucesso
• NPS por Excursão
• Detalhes da Pesquisa NPS