NPS - Resultados por Excursão

O que é

Esta página mostra os resultados do Net Promoter Score (NPS) consolidados para uma única excursão. Diferente da listagem geral de NPS, aqui todas as métricas (score, total de respostas, Promotores, Neutros, Detratores e percentuais) já estão filtradas pela excursão escolhida, junto com a lista completa de respostas dos passageiros daquela viagem.

O usuário normalmente chega aqui depois de abrir uma excursão e clicar em "NPS da excursão", ou diretamente pelo relatório geral de NPS quando quer analisar uma viagem específica. É usada pela operação e pela gestão para entender a satisfação dos clientes em viagens recentes, identificar promotores para depoimentos e tratar reclamações de detratores.

A página também respeita o modo de envio de NPS configurado na excursão: passageiros (envia para todos), personalizado (envia apenas para emails extras configurados) ou desativado (nenhuma pesquisa é enviada).

Como usar

1. Vá em Relatórios > Pesquisas NPS no sidebar.
2. Na listagem, clique em uma pesquisa cuja excursão você quer analisar, ou abra a excursão pela área de Excursões e use o atalho para o NPS dela.
3. Confira o painel superior com:
   • Score NPS - número de -100 a 100, com cor verde (≥ 50), âmbar (≥ 0) ou vermelha (< 0) e legenda automática ("Excelente!", "Bom", "Precisa melhorar").
   • Respostas - total de pesquisas respondidas para a excursão.
   • Promotores (9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6) - contagem absoluta e percentual de cada faixa.
4. Veja a barra de Distribuição logo abaixo dos cards (só aparece quando há ao menos uma resposta).
5. Role para a seção Respostas dos Passageiros (ou Respostas dos Destinatários no modo personalizado) e leia cada linha, que mostra nome, nota, classificação, trecho do feedback, quando o convite foi enviado e quando foi respondido.
6. Para abrir a resposta completa de um passageiro, clique no ícone de olho azul à direita da linha.
7. Para disparar manualmente as pesquisas (todos passageiros ou emails personalizados, conforme a excursão), clique em Enviar Pesquisas no topo direito. Aparece um modal de confirmação antes do envio.

Casos especiais

Excursão com NPS desativado

Quando nps_destinatarios = desativado, a página exibe um alerta amarelo explicando que nenhuma pesquisa será enviada automaticamente e oculta o botão Enviar Pesquisas. Para reativar, use o link Alterar nas configurações no próprio alerta, que leva à edição da excursão.

Modo personalizado (emails extras)

Quando nps_destinatarios = personalizado, a página mostra um alerta roxo informando quantos emails personalizados estão configurados. A lista passa a se chamar Respostas dos Destinatários e cada linha ganha um selo roxo Personalizado com o email correspondente. O disparo manual envia apenas para esses emails, e não para os passageiros.

Nenhuma pesquisa enviada ainda

Quando ainda não existe pesquisa para a excursão, a área de listagem mostra um estado vazio com mensagem explicando o comportamento esperado (envio automático após o término da excursão, no caso do modo padrão). Se o NPS não estiver desativado, aparece o botão Enviar Agora para acionar o disparo na hora.

Pesquisas pendentes na lista

Pesquisas já enviadas que ainda não foram respondidas aparecem com o selo Pendente em cinza e sem nota. Não há ação para reenviar individualmente nesta tela - o reenvio se dá via novo disparo geral ou pela página de detalhes da pesquisa.

Erros comuns e como resolver

• "Pesquisas de satisfação serão enviadas em instantes!" - Não é erro: confirmação após o disparo manual. O envio é enfileirado (DispararPesquisaNpsJob), então as pesquisas só aparecem na lista depois que o worker processar.
• Botão "Enviar Pesquisas" não aparece - A excursão está com nps_destinatarios = desativado. Edite a excursão e altere o modo de NPS.
• Score travado em 0 com poucas respostas - Normal quando a amostra é muito pequena. O cálculo é % Promotores - % Detratores; com apenas 1 ou 2 respostas qualquer mudança puxa o score para os extremos.
• 403 / sem acesso à página - O perfil precisa da permissão de ver as pesquisas. Ajuste o papel do usuário em Configurações > Papéis e Permissões.

Onde encontrar

• URL: /admin/nps/excursao/{excursao}
• Caminho no menu: Relatórios > Pesquisas NPS (e a partir de uma pesquisa ou da própria excursão)
• Permissão necessária: ver as pesquisas
• Módulo necessário: nenhum (recurso nativo da plataforma)

Veja também

• NPS - Listagem geral
• Detalhes da pesquisa NPS
• Perguntas NPS