NPS - Detalhes da Pesquisa

O que é

A tela de detalhes da pesquisa NPS mostra a resposta individual de um passageiro que respondeu a pesquisa de satisfacao enviada após a excursão. Reune em um so lugar a nota dada (de 0 a 10), a classificacao automática (Promotor, Neutro ou Detrator), o feedback em texto livre, as respostas das perguntas customizadas configuradas por você e os dados do cliente e da excursão avaliada.

O administrador geralmente chega aqui a partir da listagem de pesquisas NPS, clicando em um registro respondido. E o ponto natural para tratar um detrator (entrar em contato), aproveitar um promotor (publicar depoimento) ou simplesmente acompanhar o feedback de uma viagem.

Como usar

1. Va em Relatórios > Pesquisas NPS no sidebar para abrir a listagem.
2. Encontre a pesquisa desejada (use os filtros de excursão, status ou classificacao se precisar) e clique sobre ela para abrir os detalhes.
3. Na tela aberta você visualiza:
   • Nota NPS - bloco grande com a nota (0 a 10), classificacao (Promotor, Neutro, Detrator) e escala visual destacando o número escolhido pelo passageiro.
   • Feedback - texto livre escrito pelo passageiro. Se a nota for maior ou igual a 7, aparece o botao Publicar como Depoimento.
   • Respostas - bloco com as respostas as perguntas customizadas (cada pergunta aparece com o emoji e a resposta formatada).
   • Cliente (sidebar) - avatar, nome, e-mail e telefone (com link direto para WhatsApp via wa.me/55).
   • Excursão (sidebar) - nome, data e embarque do passageiro, alem do link Ver NPS desta excursão, que abre o relatório consolidado.
   • Detalhes Tecnicos (sidebar) - quando o e-mail foi enviado, quando o passageiro respondeu e o IP de origem da resposta.
4. Para responder o passageiro, clique no telefone para abrir o WhatsApp ou no e-mail para abrir o cliente de e-mail padrão.
5. Para arquivar um feedback positivo como prova social, clique em Publicar como Depoimento e preencha o modal (nome, texto, estrelas, foto opcional, destaque). Ao salvar, o depoimento e criado no modulo de depoimentos do site.

Casos especiais

Pesquisa sem feedback escrito

Se o passageiro deu nota mas não escreveu comentario, o bloco Feedback não e renderizado. A nota e as respostas das perguntas customizadas continuam visiveis normalmente.

Pesquisa sem perguntas respondidas

Quando você não tem perguntas customizadas cadastradas (ou o passageiro pulou todas), o bloco Respostas não aparece - somente a nota principal e exibida.

Publicar como Depoimento (apenas Promotores e Neutros)

O botao Publicar como Depoimento so aparece quando nota_nps >= 7. Se o depoimento ja foi publicado antes para essa pesquisa, o botao e substituido pelo rotulo cinza Publicado. O modal pre-preenche nome (do cliente), texto (com o feedback original), avaliacao em estrelas (calculada a partir da nota NPS) e foto (avatar do cliente, se houver).

Cliente sem telefone cadastrado

O bloco do WhatsApp so aparece quando ha celular ou telefone no cadastro do cliente. Caso contrario, contate o passageiro pelo e-mail mostrado abaixo do nome.

Pesquisa de passeio/experiência

Alem das pesquisas vinculadas a Excursao, o modelo PesquisaSatisfacao também suporta vinculo a PasseioVenda. A tela usa o relacionamento excursao, entao detalhes especificos de passeio podem não ser mostrados no card lateral.

Erros comuns e como resolver

• "Esta pesquisa não pode ser acessada" - Causa: o registro pertence a outra empresa (caso seja acessado fora do contexto correto). Solucao: voltar pelo menu Relatórios > Pesquisas NPS da sua empresa correto.
• Botao "Publicar como Depoimento" não aparece - Causa: nota menor que 7 ou depoimento ja publicado. Solucao: verificar a nota do passageiro; detratores não viram depoimento publico.
• "Erro ao publicar depoimento" (toast vermelho) - Causa: campos nome ou texto vazios, ou falha de validação no controller de depoimentos. Solucao: revisar os campos obrigatorios do modal e tentar novamente.
• Telefone não abre WhatsApp - Causa: número invalido (faltam digitos ou tem caracteres não numericos). Solucao: ajustar o cadastro do cliente no modulo Clientes e abrir a pesquisa novamente.

Onde encontrar

• URL: /admin/nps/{pesquisa}
• Caminho no menu: Relatórios > Pesquisas NPS > clique em uma resposta
• Permissão necessária: ver as pesquisas
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Listagem de Pesquisas NPS
• NPS por Excursão
• Perguntas NPS