Minha Conta - Minhas Viagens

O que é

Minhas Viagens é a tela do portal Minha Conta onde o seu cliente vê as excursões que ele já tem confirmadas - as que estão pagas ou com a reserva fechada pela sua equipe. É de onde ele sai com o cartão de embarque no celular e por onde ele descobre, sozinho, que falta assinar um contrato ou pagar uma parcela antes do dia da viagem.

Cada viagem vira um card. Uma compra feita para várias pessoas fica em um card só, com a lista de quem vai. Reserva ainda em andamento não aparece aqui: ela vive em Minhas Reservas, que é a tela do processo de compra.

Como usar

1. O cliente entra em Minha Conta e clica em Minhas Viagens (URL /minha-conta/excursoes).
2. No canto direito do topo ele escolhe o que ver: Todas, Próximas (saída de hoje em diante) ou Realizadas (já saíram).
3. Em cada card:
   • A faixa colorida do topo confirma a viagem e diz quantas pessoas do grupo dele estão nela.
   • Na lateral ficam o dia e o mês da saída e quantos dias faltam.
   • No meio vêm o Destino, a Data de saída e o Retorno.
   • O bloco Passageiros mostra quem vai: o próprio cliente aparece como Você, seguido de quem ele levou junto.
   • Quando falta algo para embarcar, abre o aviso Pendências para embarque com a lista do que resolver, e o link Resolver pendências leva para a página daquela reserva.
   • No rodapé, uma etiqueta resume o pagamento: Aguardando Pagamento, Parcialmente Pago ou Pago.
4. Cartão de Embarque abre, em outra aba, o cartão com o QR Code que o guia vai ler no embarque.
5. Grupo WhatsApp abre o grupo daquela viagem, no link que a sua agência cadastrou.
6. Ver Detalhes abre a página completa da reserva, com documentos e pagamentos - é o mesmo destino do Resolver pendências.
7. Depois que a data passa, a viagem continua na lista com a faixa cinza de Viagem Realizada: o cartão de embarque desaparece e sobra o Ver Detalhes.

O que você precisa saber antes

• Só entra passageiro confirmado. A tela ignora reservas pendentes e convites que ainda não foram aceitos. Cliente que diz "comprei e não aparece" quase sempre tem uma reserva aguardando pagamento - o lugar dela é Minhas Reservas.
• A lista junta quatro origens. O cliente vê as viagens em que ele é o passageiro, as que ele comprou para outra pessoa, as de qualquer pedido em que ele é o comprador e as dos dependentes cadastrados no perfil dele. Por isso um card pode trazer nomes que não são o dele.
• O cartão de embarque tem quatro condições, todas juntas: a viagem ainda não pode ter acontecido, o passageiro precisa estar confirmado, o contrato precisa estar aceito (quando a viagem exige contrato), os documentos obrigatórios precisam estar aprovados e não pode haver pagamento em aberto no grupo. Faltando uma, o botão simplesmente não é desenhado - e o motivo aparece no aviso de pendências.
• O cartão é sempre o do próprio cliente. O botão gera o cartão do passageiro que é ele mesmo. O cartão de um dependente não sai por aqui: a sua equipe emite pelo painel, ou o dependente recebe pelo e-mail da reserva.
• Os filtros olham a data de SAÍDA. Uma viagem de vários dias que saiu ontem e volta amanhã já conta como Realizada nesta tela - diferente do Portal do Guia, que a mantém como próxima até a data de volta. No dia da saída ela ainda é próxima.
• O botão Grupo WhatsApp só existe se o link estiver cadastrado no campo de WhatsApp da viagem. Sem link, o botão não aparece, sem nenhum aviso.

Casos especiais

Convidado de uma compra feita por outra pessoa

Quem entrou como convidado vê a viagem, mas o rodapé mostra Gerenciado pelo comprador em vez da situação de pagamento: o dinheiro daquela reserva é acompanhado por quem comprou, não por ele.

Viagem de cortesia ou com valor zero

Quando o valor do grupo é zero e o pedido está quitado, a etiqueta fica Pago - a tela não trata cortesia como pendência.

Compra para o grupo inteiro

Tudo fica em um card único: a faixa conta quantos passageiros são e o bloco Passageiros traz os nomes. As ações (cartão, grupo, detalhes) aparecem uma vez, valendo para a viagem.

Erros comuns e como resolver

• "Comprei a viagem e ela não aparece em Minhas Viagens." - Causa: o passageiro ainda não está confirmado (pagamento em processamento, ou reserva que a equipe não fechou). Solução: confirmar a reserva no painel; a viagem entra na lista em seguida.
• O cliente não encontra o cartão de embarque. - Causa: alguma das condições não está cumprida - contrato sem aceite, documento reprovado ou não enviado, parcela em aberto. Solução: abrir Ver Detalhes e olhar o aviso de pendências; o que estiver listado ali é exatamente o que falta.
• O cliente vê uma viagem que não é dele. - Causa: ele é o comprador do pedido, ou o passageiro é um dependente dele. É o comportamento esperado. Solução: se os cadastros foram misturados, desvincular o dependente ou unificar os clientes duplicados no painel.
• A viagem aparece como Realizada antes de terminar. - Causa: o filtro usa a data de saída, então viagem de vários dias em andamento já conta como realizada. Solução: usar o filtro Todas para enxergá-la junto das demais.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/excursoes
• Caminho no portal do cliente: Minha Conta > Minhas Viagens (menu lateral)
• Permissão necessária: nenhuma específica - basta o cliente estar autenticado no portal
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Clientes - Área do Cliente (Portal Minha Conta)
• Minha Conta - Financeiro
• Clientes - Dependentes do Cliente
• Clientes - Documentos do Cliente