Minha Conta - Fidelidade

O que é

A tela Fidelidade é onde o seu cliente acompanha os pontos que ele acumula comprando com a sua agência. Ela só existe se você tiver o módulo Fidelidade ativo e um programa publicado - sem isso, o link fica fora do menu e a página não abre. O nome do programa e o nome que os pontos recebem (podem ser "Pontos", "Milhas", ou o que você escolher) são exatamente os que você define no painel, em Fidelidade > Configuração do Programa.

O cliente chega aqui pelo menu lateral de Minha Conta, no item Fidelidade. É também a tela para onde ele volta depois de trocar pontos por um cupom, e o ponto de partida para as duas telas de continuação: Trocar por Recompensas e Indicar Amigos.

Como usar

Esta é uma tela de leitura, mas tem três ações que o cliente pode fazer nela mesma:

1. No topo, o cliente vê o nome do programa, o saldo de pontos em destaque e, se o programa tiver níveis configurados, o nível atual dele com o multiplicador de bônus, quando houver um.
2. Logo abaixo, se os níveis estiverem ativos, aparece a barra de Progresso de Nível: quanto falta para o próximo nível, os benefícios dele e uma régua com todos os níveis do programa.
3. Dois botões de atalho levam a outras telas: Trocar por Recompensas (lista de brindes e descontos para resgatar) e Indicar Amigos (só aparece com as indicações ativadas).
4. Três cartões resumem a carteira do cliente: Acumulados (tudo que já ganhou), Resgatados (tudo que já gastou) e Saldo Atual (disponível agora).
5. Se você ativou a conversão flexível, o bloco Trocar Pontos por desconto deixa o cliente digitar qualquer valor em reais (respeitando o mínimo que você configurou) e ver, na hora, quantos pontos aquilo custa. Ao clicar em Trocar por cupom, o sistema gera um cupom de desconto e debita os pontos.
6. Se as indicações estiverem ativas, o bloco Seu código de indicação mostra o código único do cliente e quantos pontos ele ganha por cada indicação. O botão Copiar copia o código para a área de transferência.
7. A seção Como ganhar Pontos lista, em cards, todas as regras de acúmulo que você cadastrou (compra, primeira compra, aniversário, indicação, avaliação, recorrência), com o ícone e quantos pontos cada uma rende.
8. No fim da página, o Extrato traz o histórico completo de créditos e débitos, com data, hora, descrição e o saldo depois de cada movimentação, paginado de 15 em 15.

O que você precisa saber antes

• Cada bloco desta tela depende de uma configuração sua, e some sozinho quando ela está desligada. A barra de Progresso de Nível só aparece se Níveis estiver ativo no programa e houver ao menos um nível cadastrado. O botão Indicar Amigos e o bloco do código de indicação só aparecem com as Indicações ativadas. O bloco de troca por desconto só aparece com a Conversão ativada. A seção Como ganhar Pontos só aparece se houver alguma regra de acúmulo ativa. Se o cliente disser que "sumiu" algum desses blocos, o primeiro lugar para checar é a configuração do programa, não um bug.
• Trocar pontos por desconto gera um cupom de verdade, e a conversão não tem volta. Ao confirmar a troca, o cliente recebe um cupom de desconto válido para usar no fechamento de uma compra, e os pontos usados saem do saldo dele imediatamente. Não existe desfazer essa troca pela tela; o que sobrar do saldo continua disponível normalmente.
• O cliente não pode indicar o próprio e-mail. Se ele tentar se indicar usando o mesmo e-mail da própria conta, o sistema recusa e mostra um aviso.
• A primeira mensagem de boas-vindas do programa só sai no primeiro crédito de pontos com saldo positivo, não no momento em que o cliente entra pela primeira vez nesta tela. Se um cliente novo ainda não recebeu nenhum ponto, ele pode acessar a tela normalmente e não receber nenhuma notificação.
• Cada número dos três cartões (Acumulados, Resgatados, Saldo Atual) é recalculado automaticamente sempre que você, no painel, editar ou excluir um lançamento do extrato desse cliente - o cliente pode ver o saldo mudar sem ter feito nada.

Casos especiais

Cliente sem senha definida

Se o cliente chegou até aqui por um link de WhatsApp e nunca criou uma senha própria, aparece um aviso discreto no topo da tela convidando a criar uma. Isso é intencional: quem só quer ver os pontos não é obrigado a parar para cadastrar senha. Atenção a um efeito colateral: assim que o cliente cria a senha, o link antigo de WhatsApp deixa de funcionar, porque o token de acesso dele é trocado por segurança - a partir daí o acesso passa a ser só por e-mail e senha.

Programa sem conversão nem indicações ativas

Nesse caso a tela fica mais enxuta: sem o bloco de troca por desconto, sem o botão Indicar Amigos e sem o código de indicação. O cliente ainda vê o saldo, o nível (se houver) e o extrato normalmente.

Cliente sem nenhuma movimentação

O Extrato mostra uma mensagem de que ainda não há movimentações, com um ícone de caixa vazia, no lugar da lista.

Erros comuns

• "Saldo insuficiente" ao tentar trocar por desconto - Causa: o valor em reais digitado custa mais pontos do que o cliente tem disponível. Solução: oriente o cliente a digitar um valor menor, ou verifique se ele ainda não atingiu o mínimo de pontos necessário para qualquer troca.
• "Você não pode indicar o seu próprio e-mail" - Causa: o cliente tentou se indicar usando o e-mail da própria conta. Solução: peça para ele usar o e-mail de outra pessoa.
• O botão Indicar Amigos ou o bloco de código de indicação não aparecem - Causa: as indicações estão desativadas no programa. Solução: ative "Indicações" em Fidelidade > Configuração do Programa.
• A tela de Fidelidade retorna página não encontrada - Causa: não há programa de fidelidade publicado para a sua empresa, ou o módulo está desativado. Solução: verifique em Fidelidade > Configuração Rápida se o programa está ativo e publicado.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/fidelidade
• Caminho no portal do cliente: menu lateral Fidelidade (só aparece com o módulo ativo e o programa publicado)
• Permissão necessária: nenhuma além do login do cliente
• Módulo necessário: Fidelidade

Veja também

• Minha Conta - Área do Cliente
• Fidelidade - Configuração do Programa
• Fidelidade - Regras de Acúmulo
• Fidelidade - Níveis (Tiers)