Minha Conta - Reserva de Experiências

O que é

Esta é a tela que o seu cliente vê ao abrir, dentro de Minha Conta, um pedido que reúne duas ou mais experiências compradas juntas (por exemplo, um passeio de escuna e um passeio de trilha comprados no mesmo carrinho). Em vez de espalhar cada experiência numa tela separada, o sistema consolida tudo num pedido só: um resumo financeiro único e um card por experiência, cada um com o próprio voucher e os próprios ingressos.

O cliente chega aqui clicando em Ver Detalhes (ou Ver ingressos) a partir da lista Minhas Experiências, ou pelo link enviado por e-mail/ WhatsApp na confirmação da compra. Se o pedido tiver só uma experiência, o sistema pula esta tela consolidada e leva direto para a página daquela experiência — esta tela só existe quando há mais de uma no mesmo pedido.

Como usar (o que o cliente faz aqui)

1. No topo, o cliente vê o título Reserva de Experiências, quantas experiências entram no pedido e, se a compra veio do site, o código do pedido (ex: #B272A843). Ao lado, um selo mostra a situação geral: Reserva Confirmada, Aguardando Pagamento, Reserva Realizada ou Reserva Cancelada.
2. O link Voltar para Minhas Experiências, acima do título, devolve o cliente para a lista completa do que ele já comprou.
3. Na coluna da direita, o Resumo Financeiro lista o valor de cada experiência do pedido, desconto e acréscimo (quando você lançou algum, com o motivo entre parênteses) e fecha no Total. Logo abaixo aparece quanto já foi Pago e, se sobrar saldo, quanto falta em A receber.
4. Enquanto houver saldo em aberto, o botão Realizar Pagamento — R$ {valor} aparece no rodapé da coluna e leva o cliente para o checkout, onde ele quita o pedido inteiro de uma vez (não dá para pagar uma experiência do pedido sem pagar as outras).
5. Cada experiência comprada ganha o seu próprio card, com foto, local, data, horário, categoria do ingresso e quantidade. Quando faltam 7 dias ou menos para a data, aparece um aviso colorido de contagem regressiva.
6. Dentro do card, para experiências confirmadas, reservadas ou já usadas, aparece o voucher: o código da reserva e a lista de ingressos, um por pessoa, cada um com o próprio código de leitura. O botão Ver Voucher PDF só aparece depois que a experiência está confirmada ou usada, e abre o comprovante completo em outra aba.
7. Em cada ingresso, o cliente clica em Informar participante (ou Editar, se já preencheu) para dizer quem vai usar aquele ingresso: Nome completo (obrigatório), Documento e Data de nascimento (opcionais). O primeiro ingresso já vem pré-preenchido com os dados do próprio cliente e é salvo sozinho ao carregar a página.

O que você precisa saber antes

• Esta tela só existe para pedidos com 2 ou mais experiências. Se o cliente comprou uma única experiência, o sistema redireciona para a página individual daquela venda — a URL de pedido consolidado nunca é a porta de entrada de uma compra avulsa.
• O pagamento é do pedido inteiro, não de uma experiência isolada. O botão de pagamento sempre cobra o saldo de todas as experiências do pedido juntas. Não existe, nesta tela, como o cliente pagar só uma experiência e deixar a outra pendente.
• Quando o pedido fica quitado, as experiências que ainda dependiam de pagamento passam sozinhas para "Confirmada", os vouchers são liberados e o cliente recebe aviso por WhatsApp — sem nenhuma ação manual sua.
• O botão Ver Voucher PDF não aparece para experiências ainda "Reservadas". Enquanto o pagamento não entra, não existe comprovante para baixar; ele só libera depois que a venda passa a "Confirmada" ou "Usada".
• O primeiro ingresso puxa e salva automaticamente os dados do cliente logado (nome, CPF, data de nascimento), sem ele precisar preencher nada — é assim que uma compra para uma pessoa só já sai com o voucher pronto. Os demais ingressos do pedido (para acompanhantes) ficam em branco até o cliente preenchê-los manualmente.
• Editar o nome de um participante depois de salvo é sempre permitido enquanto a venda está confirmada ou reservada — não há bloqueio de "já enviou, não edita mais". Isso só fecha quando a experiência já foi usada ou cancelada.

Casos especiais

Desconto e acréscimo no pedido

Quando você lança desconto ou acréscimo no nível do pedido (não por experiência individual), eles aparecem como linhas separadas no Resumo Financeiro, com o motivo entre parênteses se você tiver informado um.

Pedido cancelado

Se todas as experiências do pedido foram canceladas, o selo do topo muda para Reserva Cancelada, o botão de pagamento some e o Resumo Financeiro volta a mostrar o cabeçalho neutro (sem o banner verde de quitado nem o amarelo de pendente).

Situações diferentes na mesma compra

Como cada experiência do pedido tem status próprio, é normal o cliente ver, no mesmo pedido, uma experiência já Realizada (check-in feito) e outra ainda Confirmada, aguardando a data.

Erros comuns

• Cliente reclama que não acha o botão de baixar o voucher - Causa: a experiência ainda está com status "Reservada" (pagamento pendente). Solução: oriente o cliente a quitar o saldo pelo botão Realizar Pagamento; o voucher libera assim que a venda é confirmada.
• "Salvei o nome do participante e não apareceu" - normalmente é atraso de rede no salvamento automático; peça para o cliente atualizar a página. Se persistir, confira se o ingresso não está com status "Cancelado" — ingressos cancelados não aceitam edição de participante.
• Cliente tentou pagar só uma das experiências do pedido - não é possível por esta tela: o botão de pagamento sempre cobra o total pendente do pedido inteiro.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/experiencias/pedido/{pedido}
• Caminho no portal do cliente: Minhas Experiências > (card do pedido) > Ver Detalhes / Ver ingressos
• Nenhuma permissão de admin é necessária do lado do cliente; do seu lado, a venda equivalente aparece em Passeios / Experiências > Vendas
• Módulo necessário: Passeios / Experiências

Veja também

• Clientes - Área do Cliente (Portal Minha Conta)
• Passeios - Vendas de Experiências
• Passeios - Configurações