Clientes - Editar

O que é

A página Editar Cliente centraliza a atualização cadastral de um passageiro ou comprador da agência. É aqui que você corrige nome, CPF, e-mail, celular, endereço, dados de pessoa jurídica, ficha médica, contato de emergência, tags, dependentes e documentos anexados.

Você normalmente chega nessa tela vinda da Listagem de Clientes, ao clicar no ícone de lápis na linha do cliente, ou pelo botão Editar dentro do perfil. Alterações nos campos principais (nome, CPF, e-mail e celular) são replicadas automaticamente nos passageiros titulares ativos do cliente, para manter as listas de embarque consistentes.

Como usar

1. Vá em Cadastros > Clientes no menu lateral.
2. Localize o cliente e clique no ícone de lápis na linha correspondente.
3. Confira o tipo de cadastro no topo do formulário (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica). Para PJ, preencha CNPJ - o sistema busca razão social, endereço e contato automaticamente após digitar o CNPJ válido.
4. No bloco Dados Pessoais, ajuste:
   • Nome Completo - obrigatório, usado em vouchers e contratos.
   • Email - único na base; o sistema bloqueia duplicidade.
   • CPF - validado em tempo real; mostra aviso se já existir em outro cadastro com link para o cliente duplicado.
   • Celular/WhatsApp - se o módulo whatsapp-mensagens estiver ativo, o número é verificado e marcado como válido ou sem WhatsApp.
   • Nacionalidade - escolher diferente de "Brasileiro" exige preencher Documento Estrangeiro, Tipo, Emissor e Emissão.
   • Cliente Ativo - desligue para impedir o acesso do cliente ao portal.
5. No bloco Contato de Emergência, informe nome, parentesco e telefone da pessoa a acionar durante a viagem.
6. No bloco Endereço, digite o CEP - logradouro, bairro, cidade e estado são preenchidos automaticamente; o foco vai direto para o Número.
7. Use os blocos Tags, Ficha Médica, Dependentes e Documentos conforme necessário (cada um tem seu próprio botão Adicionar).
8. Para concluir, clique em Salvar Alterações (volta para a listagem) ou em Salvar e Continuar (recarrega o formulário do mesmo cliente).

Casos especiais

Cliente é pessoa jurídica

No topo do formulário, selecione Pessoa Jurídica. Os campos CNPJ, Razão Social, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal e Data de Abertura ficam visíveis. Ao digitar um CNPJ válido, o sistema dispara o lookup público e preenche razão social, e-mail, telefone, CEP, logradouro, bairro, cidade, estado e número quando esses campos ainda estão vazios.

Cliente estrangeiro

Marque Nacionalidade diferente de "Brasileiro" no bloco Dados Pessoais. O componente de campos estrangeiros é exibido e passa a exigir Documento Estrangeiro, Tipo (passaporte ou DNI) e Emissor. O CPF deixa de ser obrigatório nesse cenário.

Enviar e-mail de redefinição de senha

Use o botão Enviar email de redefinição dentro do bloco Dados Pessoais, abaixo do e-mail. Funciona somente se o cliente tiver e-mail cadastrado - caso contrário, o sistema retorna a mensagem "Este cliente não possui e-mail cadastrado."

Acessar como Cliente

O botão roxo Acessar como Cliente aparece no cabeçalho da página somente quando o cliente está ativo, não está bloqueado e possui e-mail verificado (ou nenhum dependente está usando o mesmo CPF). Clicar inicia uma sessão de impersonação no portal do cliente, útil para reproduzir problemas relatados.

Dependentes e documentos

• Dependentes: o botão Adicionar abre modal próprio para nome, CPF, RG, data de nascimento, parentesco, telefone, e-mail e observações. É possível anexar documentos por dependente pelo ícone com folha e mais.
• Documentos: o bloco aceita JPG, PNG ou PDF de até 5 MB. Tipos aceitos vêm da configuração da Jornada do Cliente (RG, CNH, passaporte, entre outros). Documentos validados pela IA recebem selo "IA".

Salvar e Continuar

Use quando vai editar várias seções em sequência (ficha médica + dependentes + documentos). Após salvar, a página recarrega no mesmo cliente em vez de voltar para a listagem.

Erros comuns e como resolver

• "O e-mail informado já está em uso." - Causa: outro cliente já tem esse e-mail. Solução: confirmar se não é cadastro duplicado e mesclar pela listagem, ou usar outro e-mail.
• "CPF já cadastrado para [nome]" (aviso amarelo abaixo do CPF) - Causa: outro cliente possui esse CPF. Solução: clicar no nome destacado para abrir o cliente duplicado e decidir entre corrigir ou mesclar.
• "Número não possui WhatsApp" (caixa laranja abaixo do celular) - Causa: a verificação Evolution não encontrou o número. Solução: confirmar o DDD, ajustar o número e revalidar; sem WhatsApp, as automações não disparam para esse cliente.
• "Este cliente não possui e-mail cadastrado." - Causa: tentativa de enviar redefinição de senha sem e-mail preenchido. Solução: preencher o campo Email, salvar e refazer o envio.
• "O campo documento estrangeiro é obrigatório." - Causa: nacionalidade diferente de "Brasileiro" foi escolhida, mas o documento estrangeiro ficou vazio. Solução: preencher documento, tipo e emissor.

Onde encontrar

• URL: /admin/clientes/{cliente}/edit
• Caminho no menu: Cadastros > Clientes > ícone de lápis na linha do cliente
• Permissão necessária: editar os clientes
• Módulo necessário: nenhum (validação de WhatsApp depende do módulo whatsapp-mensagens quando ativo)

Veja também

• Clientes - Listagem
• Perfil do Cliente