Minha Conta - Indicações do Programa de Fidelidade

O que é

Esta é a tela onde o seu cliente indica amigos para o programa de fidelidade e acompanha o retorno disso. Ela mostra o código pessoal dele, um link pronto para compartilhar, um formulário para convidar por e-mail direto pelo sistema e o histórico de tudo que ele já indicou, com a situação de cada convite.

O cliente chega aqui pelo link Indicar Amigos dentro da área Fidelidade, em Minha Conta, ou pelo link direto que você compartilhar. Essa tela só existe se a sua empresa tiver o módulo Fidelidade ativo, um programa publicado e a opção de indicações ligada - o que você configura na tela Fidelidade > Configuração do Programa, no painel. Sem isso, o cliente recebe uma página não encontrada ao tentar acessar.

Como usar (o que o cliente faz aqui)

1. No topo, o banner roxo Indique Amigos mostra quantos pontos ele ganha quando o amigo indicado participa de uma viagem, e ao lado o placar de Indicações convertidas sobre o total de indicações feitas.
2. Em Seu código de indicação, o cliente vê o código pessoal dele (gerado automaticamente quando ele entrou no programa) e, ao lado, o link pronto com esse código no final. Os botões de copiar ao lado de cada caixa colocam o texto na área de transferência para colar em qualquer lugar (WhatsApp, e-mail, redes sociais).
3. Em Indicar por e-mail, o cliente digita o e-mail de um amigo e clica em Indicar. O sistema registra o convite e dispara um e-mail em nome dele, com o link de cadastro.
4. Três cartões (Indicadas, Convertidas, e o nome da sua moeda de pontos "ganhos") resumem o desempenho dele com números.
5. Em Minhas Indicações, o cliente vê o histórico completo, paginado de 15 em 15, da mais recente para a mais antiga, com nome (ou e-mail, antes do cadastro), data, situação e pontos ganhos quando já convertida.
6. Voltar ao extrato, no rodapé, leva de volta para a tela principal do Fidelidade (saldo e histórico de pontos).

O que você precisa configurar para este bloco aparecer

• A tela inteira depende de duas chaves em Fidelidade > Configuração do Programa: o programa precisa estar publicado e a opção de indicações precisa estar ativa. Sem isso, a rota devolve página não encontrada tanto para o cliente quanto para quem tentar abrir o link direto.
• Os valores de pontos que aparecem no banner e no aviso abaixo do formulário são os que você define na mesma configuração: quanto o indicador ganha e quanto o indicado ganha. Mudar esses números lá se reflete na hora nesta tela, mas só vale para indicações feitas dali em diante - convites já registrados guardam o valor de pontos do momento em que foram criados.
• O limite de indicações por mês, se você configurar um, aparece como aviso no formulário de e-mail ("Limite: X indicações por mês"). Quando o cliente atinge esse número no mês corrente, uma nova tentativa de indicar é recusada com mensagem de erro, mas o formulário continua visível.
• O nome da moeda de pontos (Pontos, Milhas, o que você escolher) e o nome da viagem ("excursão", "viagem" etc., conforme o termo que você configurou para a sua empresa) aparecem em vários pontos do texto desta tela, sempre herdados da configuração geral, não editáveis aqui.

O que você precisa saber antes

• A conversão da indicação não acontece no cadastro nem na compra: só no check-in. O amigo indicado precisa se cadastrar (pelo código ou pelo link) e fazer check-in em uma viagem para os dois lados receberem os pontos. Até lá, a indicação fica com o status "Aguardando cadastro" ou "Aguardando viagem" - nunca "Convertida".
• O cliente não consegue indicar o próprio e-mail, o sistema bloqueia com uma mensagem específica. Também não é possível indicar duas vezes o mesmo e-mail, nem indicar um e-mail que já tem conta ativa no programa de fidelidade - nesses casos o formulário devolve erro em vez de criar um novo convite.
• Cada indicação tem um prazo de validade definido por você na configuração (padrão de 30 dias). Se o amigo não se cadastrar e não fizer check-in dentro desse prazo, a indicação muda sozinha para "Expirada" e não gera mais pontos para ninguém, mesmo que o amigo apareça depois.
• A indicação também pode se formar sem passar pelo formulário de e-mail: se o amigo se cadastrar usando o código ou o link do cliente (sem que ele tenha "indicado" formalmente por aqui), o vínculo é criado do mesmo jeito e segue as mesmas regras de conversão por check-in.
• O código de indicação é fixo por cliente - não é possível gerar um novo nem editar o existente por esta tela. Ele nasce junto com o perfil do cliente no programa de fidelidade, na primeira vez que ele participa.

Casos especiais

Cliente sem nenhuma indicação ainda

A lista Minhas Indicações mostra "Você ainda não fez nenhuma indicação", com um lembrete de que indicar amigos rende pontos quando eles participam de uma viagem. Os cartões de Indicadas, Convertidas e pontos ganhos aparecem todos zerados.

Indicação feita pelo formulário x indicação por cadastro direto

Quando o amigo ainda não se cadastrou, a linha do histórico mostra o e-mail digitado. Assim que ele se cadastra (seja clicando no link do convite, seja digitando o código na hora do cadastro), a linha passa a mostrar o nome dele e o status muda de "Aguardando cadastro" para "Aguardando viagem".

Erros comuns e como resolver

• "Você não pode indicar o seu próprio e-mail." - Causa: o cliente digitou o próprio e-mail cadastrado no formulário de indicação. Solução: oriente-o a indicar o e-mail do amigo, não o dele mesmo.
• Página não encontrada ao abrir /minha-conta/fidelidade/indicacoes - Causa: o módulo Fidelidade está desativado, não há programa publicado, ou a opção de indicações está desligada na configuração. Solução: revise Fidelidade > Configuração do Programa no painel e ative a chave de indicações.
• Indicação parada em "Aguardando viagem" por muito tempo - Causa: o amigo se cadastrou mas ainda não fez check-in em nenhuma viagem; enquanto isso não acontece (ou o prazo de validade não vence), a indicação fica nesse status por tempo indefinido. Solução: nada a corrigir - é o comportamento esperado até o check-in ou a expiração.
• Cliente diz que o convite por e-mail não chegou - Causa: o e-mail é enviado automaticamente pelo sistema de forma assíncrona; problemas de entrega (caixa de spam, e-mail incorreto) impedem a chegada mesmo com o convite registrado corretamente. Solução: confirme no histórico se a linha foi criada (prova que o registro funcionou) e oriente o cliente a verificar spam ou usar o link/código copiado manualmente como alternativa.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/fidelidade/indicacoes
• Caminho para o cliente: Minha Conta > Fidelidade > Indicar Amigos
• Caminho para você configurar: Módulos > Fidelidade > Configuração do Programa, seção de indicações
• Módulo necessário: Fidelidade, com o programa publicado e a opção de indicações ativa

Veja também

• Área do Cliente (Portal Minha Conta)
• Fidelidade - Indicações (visão do painel)
• Fidelidade - Configuração do Programa