Minha Conta - Configurações da conta

O que é

Configurações é a tela do portal Minha Conta onde o cliente cuida do acesso e da privacidade dele: troca a senha, confere os dados do cadastro, baixa uma cópia de tudo o que a sua agência guarda sobre ele e, se quiser, pede a exclusão definitiva da conta.

As duas últimas seções existem por causa da Lei Geral de Proteção de Dados: o cliente tem o direito de ver e levar os próprios dados e de pedir a eliminação deles. O botão de exclusão não abre um pedido para a sua equipe analisar - ele age na hora, anonimizando o cadastro.

Como usar

1. O cliente entra em Minha Conta e abre Configurações (URL /minha-conta/configuracoes).
2. Alterar Senha: ele digita a senha nova em Nova Senha e repete em Confirmar Nova Senha. Enquanto digita, a tela mostra um indicador de força. Em quem entrou com Google ou Apple e ainda não tem senha, a seção se chama Definir Senha - depois de definir, ele passa a poder entrar também por e-mail e senha, sem perder o login social.
3. Informações da Conta é só consulta: o e-mail da conta com o selo de verificado ou não verificado, a data de criação do cadastro e o último acesso, gravado a cada login.
4. Privacidade e Dados: em Exportar meus dados, o botão JSON baixa um arquivo estruturado (para levar os dados para outro sistema) e o PDF traz o mesmo conteúdo formatado para ler ou imprimir. A cópia inclui dados pessoais, endereço, dependentes, documentos enviados, viagens das quais ele participou, pagamentos e os últimos acessos.
5. Zona de Perigo: Excluir Conta abre uma confirmação que pede o aceite explícito e a senha. Confirmando, nome, e-mail, CPF, telefone, endereço e documentos são substituídos por identificadores anônimos, os arquivos são apagados e o acesso é bloqueado. Não há como desfazer.

O que você precisa saber antes

• A exigência real da senha nova é de oito caracteres. O indicador de força sugere maiúscula, minúscula e número, mas quem valida de verdade aceita qualquer senha com oito caracteres ou mais. Se a sua agência precisa de senha forte de fato, isso ainda não é imposto por esta tela.
• Trocar a senha não pede a senha atual. Basta o cliente estar logado. Isso significa que uma sessão aberta em computador compartilhado consegue trocar a senha da conta - vale orientar o cliente a sair da conta em máquinas de terceiros.
• A exclusão é bloqueada em dois casos. Ela é recusada quando o cliente tem viagem futura (confirmada ou pendente) ou pagamento em aberto. A tela devolve uma mensagem explicando, e o cadastro continua intacto.
• As duas travas olham só o cadastro dele. Elas conferem as viagens em que ele é o passageiro. Uma viagem futura que ele comprou para outra pessoa, ou a viagem de um dependente, não impede a exclusão - e a compra continua existindo depois que os dados do comprador foram anonimizados.
• Quem entrou com login social não digita senha para excluir. Como não há senha para conferir, a confirmação exige apenas o aceite. É mais fácil apagar a conta sem querer nesse caminho.
• A exclusão apaga a pessoa, não o histórico da venda. As reservas, pagamentos e lançamentos financeiros continuam nos seus relatórios; o que sai são os dados que identificam o cliente.
• Os dependentes vão junto. A anonimização não para no titular: cada dependente cadastrado por ele também tem nome, CPF, RG, nascimento e telefone apagados e é desativado. Vale avisar o cliente antes, porque a tela fala só da conta dele.
• Os documentos são apagados do armazenamento, não só escondidos. Os arquivos enviados (RG, CPF, passaporte) são removidos de verdade, e os registros de acesso por IP também. Se a sua agência precisa guardar algum desses documentos por obrigação legal, salve a cópia antes.

Casos especiais

Cliente que entrou com Google ou Apple

A primeira seção aparece como Definir Senha e não pede senha anterior. Depois de definida, o cliente tem dois caminhos de entrada (social e e-mail/senha), e o login social continua funcionando.

E-mail não verificado

O selo na seção Informações da Conta avisa. Sem o e-mail verificado, o cliente pode não receber os avisos das viagens e a recuperação de senha fica comprometida - é o primeiro item a conferir quando ele reclama que "não recebe nada".

Cliente que pediu exclusão e quer voltar a comprar

Não há como reativar: o cadastro foi anonimizado. Ele precisa criar uma conta nova, e o histórico anterior não volta a ficar ligado a ele.

Erros comuns e como resolver

• "Você possui excursões futuras confirmadas. Entre em contato com o suporte para cancelá-las antes de excluir sua conta." - Causa: existe viagem futura no nome dele. Solução: cancelar a reserva no painel (ou esperar a viagem acontecer) e tentar de novo.
• "Você possui pagamentos pendentes. Regularize sua situação financeira antes de excluir sua conta." - Causa: há saldo em aberto em alguma reserva dele. Solução: quitar ou cancelar a reserva; depois a exclusão é aceita.
• "Senha incorreta." - Causa: a senha digitada na confirmação da exclusão não confere. Solução: trocar a senha na primeira seção da mesma tela e refazer o pedido.
• O cliente diz que exportou os dados e o arquivo veio vazio em algum bloco. - Causa: o bloco só traz o que existe no cadastro - sem dependentes, sem documentos enviados ou sem viagens, aquela parte sai vazia. Não é erro.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/configuracoes
• Caminho no portal do cliente: Minha Conta > Configurações (menu lateral)
• Permissão necessária: nenhuma específica - basta o cliente estar autenticado no portal
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Clientes - Área do Cliente (Portal Minha Conta)
• Clientes - Verificação de E-mail
• Clientes - Primeiro Acesso do Cliente
• Clientes - Editar Cliente