Minha Conta - Financeiro

O que é

O Financeiro é a página do portal Minha Conta onde o seu cliente acompanha a situação de pagamento de tudo o que comprou na sua agência. Ela reúne, num só lugar, quanto ele já pagou, quanto ainda falta e o histórico completo de cada pagamento feito, sem precisar ligar ou mandar mensagem perguntando "quanto eu ainda devo?".

O cliente chega aqui pelo item Financeiro no menu lateral do portal, que fica com uma marcação vermelha quando existe saldo pendente. É também para onde o cartão Saldo Pendente do Dashboard leva quando clicado. Você usa esta página como referência quando precisa explicar a um cliente por que um valor aparece de um jeito, ou para conferir o que ele está vendo antes de orientar um pagamento pelo telefone.

Como usar

A tela é só de consulta e ação de pagamento; não tem formulário de edição.

1. No topo aparecem três cartões coloridos com o resumo de tudo que o cliente comprou:
   • Total Pago (verde) - soma de tudo que já foi confirmado como pago.
   • Saldo Pendente (laranja) - a diferença entre o valor das viagens e o que já foi pago. Some quando não há mais nada em aberto.
   • Total Geral (azul) - o valor total de todas as viagens do cliente, pagas ou não.
2. Logo abaixo, quando existe algo em aberto, aparece o bloco Pedidos Aguardando Pagamento. Cada pedido mostra o código, a etiqueta Pendente ou Parcialmente Pago, a viagem, quantos passageiros e a data da compra.
3. Se o pedido for parcelado, aparece também uma faixa com a próxima parcela: valor e vencimento, destacados em azul (a vencer), laranja (vence hoje) ou vermelho (já venceu).
4. Em cada pedido pendente o cliente tem três ações possíveis: Ver Pedido (abre o detalhe da compra), Pagar Agora (vai direto para o pagamento do saldo em aberto) e Adicionar passageiros (leva para a página de venda da viagem, para comprar mais vagas no mesmo pedido).
5. No fim da página fica o Histórico de Pagamentos, com todos os pagamentos já feitos, do mais recente para o mais antigo: viagem, data, forma de pagamento, pedido relacionado e a etiqueta de status (Aprovado, Pendente ou Rejeitado).

O que você precisa saber antes

• Os três cartões do topo ignoram compras canceladas. Pedidos cancelados ou reembolsados, e passageiros individualmente cancelados ou transferidos dentro de um pedido válido, não entram em nenhuma das três somas. Se um cliente reclamar que um valor cancelado ainda aparece, o problema está em outro lugar, não nesta tela.
• Vaga comprada mas ainda sem o nome de quem vai viajar também conta como pendência. Quando o titular compra uma vaga e ainda não preencheu quem vai ocupá-la (convite pendente), esse valor já entra no Saldo Pendente e no Total Geral, mesmo sem passageiro definido.
• "Adicionar passageiros" só aparece em viagens que ainda estão à venda e no futuro. Se a viagem já saiu, foi despublicada ou não tem uma página própria configurada, o botão simplesmente não é exibido para o cliente - ele não tem como pedir mais vagas por ali.
• O Histórico de Pagamentos mistura dois tipos de registro. Ele junta os pagamentos feitos por um meio de pagamento online com os pagamentos que a agência lançou manualmente sem gerar um registro próprio (por exemplo, uma baixa manual de pagamento em dinheiro). Para o cliente os dois aparecem da mesma forma, com data, forma de pagamento e valor.
• Um pedido some da lista "Aguardando Pagamento" assim que fica totalmente quitado. Não existe estado intermediário: ou o pedido ainda tem diferença entre o valor total e o valor pago (aparece na lista) ou não tem (só fica no Histórico).

Casos especiais

Pedido com plano de parcelas

Quando o pedido tem mais de uma parcela, o card mostra também quantas parcelas já foram pagas do total (por exemplo, "2/4 parcelas pagas") e destaca a próxima parcela a vencer, calculando os dias restantes ou já vencidos automaticamente.

Nenhum pagamento ainda

Se o cliente nunca fez nenhum pagamento, o Histórico de Pagamentos mostra uma mensagem de estado vazio explicando que os pagamentos aparecerão ali assim que forem feitos, em vez de uma lista em branco.

Erros comuns

• "Meu saldo pendente não bate com o que a agência falou" - Causa: o cliente pode estar olhando o Total Geral (soma de tudo, pago ou não) e confundindo com o Saldo Pendente. Solução: oriente-o a olhar o cartão laranja Saldo Pendente, que já desconta o que foi pago.
• "Paguei e ainda aparece como pendente" - Causa: normalmente é atraso na confirmação do meio de pagamento (PIX ou boleto ainda processando) ou um comprovante manual que a agência ainda não deu baixa. Solução: confira o status no Histórico de Pagamentos; se estiver como "Pendente" ou "Rejeitado", trate a confirmação pelo painel.
• "Não acho o botão para pagar" - Causa: o pedido já está totalmente quitado e por isso não aparece mais em Pedidos Aguardando Pagamento. Solução: confirme o status do pedido no Histórico de Pagamentos.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/financeiro
• Caminho no portal do cliente: menu lateral Financeiro, ou o cartão Saldo Pendente no Dashboard
• Permissão necessária: nenhuma além de estar logado como cliente
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Minha Conta - Área do Cliente
• Carteira de Créditos
• Perfil do Cliente