Minha Conta - Recompensas

O que é

Esta é a tela onde o seu cliente troca os pontos que acumulou no seu programa de fidelidade por prêmios: desconto na próxima compra, um brinde físico ou um upgrade na viagem. Ela só existe se você tiver o módulo Fidelidade ativo, com um programa publicado e ao menos uma recompensa cadastrada — sem isso, o cliente nem enxerga o link no menu Minha Conta.

O cliente chega aqui pelo menu Fidelidade, dentro da própria conta, clicando em "Trocar por Recompensas" a partir do extrato de pontos. Cada card de recompensa que ele vê nasce de um cadastro seu em Fidelidade > Recompensas, no seu painel: é lá que você define nome, descrição, tipo (desconto, brinde ou upgrade), custo em pontos, estoque e nível mínimo exigido. O saldo de pontos mostrado no topo vem das compras, indicações e bônus que esse cliente já recebeu.

Como usar

Do ponto de vista do seu cliente, a tela funciona assim:

1. No topo, um card roxo mostra Seu saldo: o total de pontos (ou o nome que você deu à moeda do programa, como "Milhas" ou "Estrelas") disponível para troca.
2. Logo abaixo, o catálogo lista as recompensas que você cadastrou como disponíveis, em cards individuais com nome, descrição, ícone do tipo (etiqueta para desconto, presente para brinde, seta para upgrade) e o valor do desconto quando aplicável.
3. No rodapé de cada card fica o custo em pontos e o botão de ação:
   • Resgatar (botão roxo) aparece quando o cliente tem saldo suficiente e atingiu o nível mínimo exigido pela recompensa.
   • Um botão cinza e travado aparece com "Faltam X pts" quando o saldo não é suficiente, ou "Nível insuficiente" quando o tier do cliente está abaixo do exigido por você na recompensa.
4. Ao clicar em Resgatar, uma confirmação pergunta se ele quer trocar aquela recompensa por aquele custo em pontos. Confirmando, o resgate é efetivado na hora.
5. Mais abaixo, o bloco Meus Resgates guarda o histórico dos últimos 10 resgates feitos por aquele cliente, com data, pontos gastos, situação (Pendente, Entregue ou Cancelado) e o código do cupom quando o resgate gerou um.
6. O link Voltar ao extrato, no fim da página, leva de volta à tela principal de Fidelidade, com o extrato completo de pontos e o nível do cliente.

O que você precisa saber antes

• Recompensa de desconto gera cupom automático e some do estoque na hora. Assim que o cliente confirma o resgate, o sistema debita os pontos e já cria um cupom de desconto ativo, que aparece imediatamente no histórico dele. Não existe etapa de aprovação sua no meio do caminho.
• Brinde e upgrade não geram cupom: ficam pendentes de entrega por você. Nesses dois tipos, o resgate entra com situação "Pendente" e é responsabilidade sua (fora do sistema, ou marcando manualmente no painel) combinar a entrega com o cliente e depois atualizar o status para "Entregue".
• Você define, por recompensa, um nível mínimo do programa. Um cliente com pontos suficientes ainda assim vê o botão travado como "Nível insuficiente" se o tier dele (Bronze, Prata, Ouro, conforme sua configuração) for menor que o mínimo exigido por aquela recompensa específica.
• Estoque baixo aparece para o cliente. Quando você cadastra uma recompensa com estoque limitado e restam 5 unidades ou menos, um aviso vermelho "Apenas X restante(s)" aparece no card, criando senso de urgência para o resgate.
• O resgate não pode ser desfeito pelo cliente. Uma vez confirmado, os pontos já saem do saldo dele; não há botão de cancelar resgate na tela do cliente. Reverter exige ação sua nos bastidores da fidelidade.
• O nome da moeda é o que você configurou no programa, não necessariamente "pontos" — pode ser "Milhas", "Estrelas" etc. Isso muda o texto em toda a tela, inclusive nas mensagens de saldo insuficiente.

Casos especiais

Nenhuma recompensa cadastrada

Se você ainda não cadastrou nenhuma recompensa disponível, o cliente vê uma mensagem central "Nenhuma recompensa disponível no momento" com um ícone de presente e o link para voltar ao extrato. Nada de catálogo aparece até você publicar ao menos uma recompensa ativa com estoque.

Cliente sem nenhum resgate ainda

O bloco Meus Resgates só aparece na tela depois que o cliente faz o primeiro resgate. Antes disso, a página termina logo após o catálogo de recompensas.

Conversão flexível de pontos em desconto

Se você tiver a "conversão flexível" ativada no seu programa (o cliente escolhe um valor em reais e troca a quantidade equivalente de pontos), essa opção não fica nesta tela — ela aparece no extrato principal de Fidelidade, não no catálogo de recompensas fixas.

Erros comuns

• "Saldo insuficiente" - Causa: o cliente tentou resgatar (por exemplo reabrindo uma aba antiga) uma recompensa cujo custo em pontos já não cabe mais no saldo atual dele. Solução: ele acumula mais pontos ou escolhe uma recompensa mais barata; a tela sempre recalcula o botão na hora que carrega.
• "Esta recompensa não está disponível" - Causa: você desativou a recompensa depois que o cliente abriu a tela. Solução: oriente o cliente a atualizar a página; recompensas desativadas somem do catálogo.
• "Esta recompensa está esgotada" - Causa: o estoque que você definiu chegou a zero entre o carregamento da tela e o clique em Resgatar (dois clientes disputando a última unidade, por exemplo). Solução: repor estoque na recompensa, se fizer sentido, ou orientar o cliente a escolher outra.
• "Nível mínimo necessário: [nome do tier]" - Causa: o cliente não atingiu o tier que você configurou como exigência daquela recompensa específica. Solução: ele precisa acumular mais pontos até subir de nível, ou você reduz a exigência da recompensa no seu painel.

Onde encontrar

• URL: /minha-conta/fidelidade/recompensas
• Caminho para o cliente: Minha Conta > Fidelidade > Trocar por Recompensas
• Caminho no seu painel para configurar o que aparece aqui: Módulos > Programa de Fidelidade > Recompensas
• Permissão necessária: nenhuma do lado do cliente (basta login no portal); no seu painel, acesso ao módulo Fidelidade
• Módulo necessário: Fidelidade, com programa publicado

Veja também

• Clientes - Área do Cliente (Portal Minha Conta)
• Fidelidade - Recompensas
• Fidelidade - Dashboard
• Fidelidade - Níveis do Programa