Encomendas - Relatório de Aging de Retirada

O que é

É o relatório que mostra as encomendas que já chegaram ao destino e estão disponíveis, mas o destinatário ainda não foi buscar. Cada linha é uma encomenda parada, ordenada da que está esperando há mais tempo para a que chegou há menos tempo, para você enxergar de cara quais casos precisam de um contato mais urgente.

Você normalmente chega aqui pela tela de Relatórios, do módulo Encomendas, no começo do dia, para montar a lista de quem precisa ser avisado que a encomenda está pronta para retirada. É uma tela só de consulta: nada aqui cobra nada nem muda a situação de nenhuma encomenda. Quando o destinatário retira o pacote, a linha some sozinha na próxima vez que você abrir a tela.

Como usar

1. No menu do painel, entre em Módulos > Transporte de Encomendas > Relatórios e abra Aging de Retirada (ou acesse /admin/encomendas/relatorios/aging-retirada diretamente).
2. Leia a tabela: cada linha traz o Código de rastreio, o Destino (unidade onde a encomenda está guardada), o Destinatário que deve retirar e os Dias parada desde que ela ficou disponível.
3. Preste atenção no número em vermelho na coluna Dias parada - é o aviso visual de que aquele caso já passou de uma semana parado.
4. Se quiser trabalhar a lista em planilha ou repassar para a equipe, clique em Exportar CSV, no canto superior direito, ao lado do título.

O que você precisa saber antes

• "Dias parada" não conta desde a postagem, e sim desde que a encomenda entrou na situação Disponível para retirada. Uma encomenda pode ter ficado semanas em trânsito e aparecer aqui com poucos dias, porque a contagem só começa quando ela chega ao destino.
• A partir de 7 dias parada, o número fica vermelho; abaixo disso, fica cinza. É o sinal para priorizar o contato com aquele destinatário.
• A lista vem ordenada da mais parada para a menos parada - os casos mais críticos ficam sempre no topo.
• Só entram encomendas na situação Disponível para retirada. Assim que a encomenda é marcada como entregue ou é cancelada, ela sai deste relatório sozinha, sem nenhuma ação sua.
• O nome em Destinatário vem do cliente vinculado à encomenda, ou do nome informado no balcão se não houver cliente cadastrado. Se nenhum dos dois existir, a linha mostra "Não informado".
• O botão Exportar CSV some quando não há nenhuma encomenda aguardando retirada. Ele só aparece se a tabela tiver ao menos uma linha.
• O arquivo exportado abre certo no Excel brasileiro. Ele é gerado no formato usado por aqui para planilhas (separador ; e acentuação compatível com Excel em português), então não é preciso ajustar nada ao abrir.

Casos especiais

Nenhuma encomenda aguardando retirada

Quando não existe nenhuma encomenda na situação Disponível para retirada, a tabela some e aparece a mensagem "Nenhuma encomenda aguardando retirada.". Não é erro: significa que tudo o que chegou ao destino já foi buscado, ou que ainda não há encomenda nessa situação.

Erros comuns e como resolver

• "Nenhuma encomenda aguardando retirada." - Causa: não há encomenda na situação Disponível para retirada no momento. Solução: nenhuma ação necessária; é o estado normal quando o balcão está em dia.
• O Destino aparece como "-" - Causa: a encomenda não tem uma unidade de destino vinculada no cadastro. Solução: edite a encomenda e informe a unidade de destino correta.
• O Destinatário aparece como "Não informado" - Causa: a encomenda não tem cliente vinculado nem nome de destinatário preenchido no cadastro. Solução: abra a encomenda na listagem geral e complete o cadastro do destinatário para conseguir contatá-lo.

Onde encontrar

• URL: /admin/encomendas/relatorios/aging-retirada
• Caminho no menu: Módulos > Transporte de Encomendas > Relatórios > Aging de Retirada
• Permissão necessária: é preciso ter permissão para acessar relatórios de encomendas
• Módulo necessário: Transporte de Encomendas

Veja também

• Encomendas - Listagem - localizar o cadastro completo de uma encomenda parada e contatar o destinatário
• Encomendas - Dashboard - visão geral com as encomendas mais antigas aguardando retirada em destaque
• Encomendas - Configurações - ajustar unidades, cubagem e rastreio do módulo de encomendas
• Encomendas - Relatório de Frete a Pagar - valores em aberto de encomendas pagas na retirada
• Encomendas - Relatório de Receita por Rota - faturamento por trajeto de origem e destino