Encomendas - Detalhe da Encomenda

O que é

Esta é a ficha de uma encomenda: tudo o que ela carrega (remetente, destinatário, volumes), por onde ela vai passar (rota e modalidade), o que já aconteceu com ela (a linha do tempo de rastreio) e quanto ela custa. É também o painel de controle do ciclo de vida do pacote — os botões da coluna direita mudam conforme a etapa atual, e cada um avança a encomenda para o próximo passo.

Você chega aqui clicando no código ou no botão Ver de uma encomenda na lista geral. É a tela que você abre sempre que precisa fazer alguma coisa acontecer com o pacote: confirmar que foi coletado na casa do remetente, colocá-lo numa viagem, avisar que chegou para retirada, registrar quem recebeu ou, se for o caso, cancelar o envio.

Como usar

1. Na lista de Encomendas, clique no código da encomenda ou no botão Ver para abrir esta ficha.
2. No topo, confira o código (o mesmo que o cliente usa para rastrear) e a data de registro. Ao lado, a etiqueta colorida mostra a situação atual (por exemplo, "Aguardando coleta" ou "Disponível para retirada").
3. Em Remetente e destinatário, confira quem enviou e para quem vai, com telefone e documento do destinatário quando houver.
4. Em Rota, veja a origem e o destino e, logo abaixo, a Modalidade (Balcão-Balcão, Balcão-Porta, Porta-Balcão ou Porta-Porta).
5. No bloco Ações, à direita, clique no botão correspondente à etapa atual:
   • Registrar coleta - quando está Aguardando coleta.
   • Embarcar na viagem - quando está Postada; abre uma janela para escolher se vincula a uma Excursão ou a uma Linha de encomenda.
   • Disponibilizar para retirada ou Sair para entrega - quando está Em trânsito (o botão que aparece depende da modalidade).
   • Registrar entrega - quando está Disponível para retirada ou Em rota de entrega; abre uma janela pedindo quem recebeu.
6. Clique em Etiqueta (QR) a qualquer momento para abrir, em nova aba, o PDF com o QR Code de rastreio para colar no volume.
7. Se a encomenda já está vinculada a uma viagem, clique em Manifesto da viagem para gerar o PDF com todas as encomendas daquele veículo.
8. Em Volumes, confira a descrição, dimensões, peso e peso cubado de cada item despachado, e os três totais logo abaixo (peso real, cubado e taxado).
9. Em Rastreio, acompanhe a linha do tempo completa da encomenda, do registro até a entrega ou cancelamento.
10. Em Valores, confira o valor declarado da carga, o frete, eventuais adicionais e seguro, e o total cobrado.

O que você precisa saber antes

• Cada transição de status pode avisar o remetente e/ou o destinatário por WhatsApp, com o link público de rastreio - mas só quando o WhatsApp da sua empresa está conectado. Registrar coleta é a única transição que não dispara aviso nenhum; embarcar avisa os dois; disponibilizar para retirada, sair para entrega e registrar a entrega avisam o destinatário (a entrega também avisa o remetente).
• Embarcar na viagem pode ser recusado se o bagageiro estiver lotado. Quando a viagem escolhida tem capacidade cadastrada e a encomenda não cabe, o sistema mostra o motivo e não deixa embarcar, a menos que você marque "Embarcar mesmo assim (ignorar limite do bagageiro)" na mesma janela.
• Os botões de avanço mudam com a modalidade, não só com o status. Uma encomenda Balcão-Balcão nasce já como "Postada" (pula a coleta), enquanto uma Porta-Balcão ou Porta-Porta nasce "Aguardando coleta". Da mesma forma, ao sair de "Em trânsito", modalidades que terminam em balcão mostram "Disponibilizar para retirada", e as que terminam em porta mostram "Sair para entrega".
• Cancelar é definitivo e vale para qualquer etapa não finalizada. Uma vez cancelada, a encomenda não pode mais ser reaberta nem avançar; o motivo informado fica gravado no rastreio, visível também para quem acompanha o código publicamente.
• O bloco Ações desaparece só quando a encomenda está cancelada. Mesmo já entregue, ele continua na tela (sem os botões de transição) para você ainda poder abrir a Etiqueta e o Manifesto.
• A barra de ocupação do bagageiro só aparece se a viagem vinculada tiver capacidade cadastrada. Sem isso, o embarque acontece normalmente, só que sem o controle visual de volume e peso.
• O peso usado no cálculo é sempre o maior entre o peso real e o peso cubado de cada volume, mostrado como "Peso taxado" no fim da tabela de Volumes.

Casos especiais

Manifesto da viagem sem encomendas embarcadas

Se você tentar abrir o Manifesto de uma viagem que, por algum motivo, ficou sem nenhuma encomenda embarcada nela, o PDF não é gerado e a tela mostra que não há encomendas para aquele veículo.

Registrar entrega sem foto do comprovante

Ao clicar em Registrar entrega, o nome e o documento de quem recebeu e a foto do comprovante são todos opcionais. Você pode confirmar a entrega apenas com a data e hora, sem preencher nada na janela.

Encomenda vinculada a mais de um destino possível

Ao embarcar, se você escolher um novo vínculo (Excursão ou Linha) diferente do atual, a encomenda passa a valer para essa nova viagem a partir daquele momento - o vínculo anterior é substituído, não somado.

Erros comuns e como resolver

• "Esta ação não é válida para o status atual (...)" - Causa: uma tentativa de pular uma etapa do fluxo (por exemplo, registrar entrega de uma encomenda que ainda não chegou ao trânsito). Solução: siga a ordem das etapas mostradas no bloco Ações; ele só oferece o botão válido para o status atual.
• Mensagem de que a encomenda não cabe no bagageiro, com aviso para marcar "embarcar mesmo assim" - Causa: a viagem escolhida já está no limite de volume ou peso cadastrado para o veículo. Solução: escolha outra viagem, ou marque a opção de embarcar mesmo assim se você já sabe que quer forçar o embarque.
• "Esta ação não corresponde à modalidade da encomenda." - Causa: tentativa de disponibilizar para retirada uma encomenda cuja modalidade termina em entrega na porta (ou o contrário). Solução: use o botão que a própria tela oferece para o status atual; ele já respeita a modalidade.
• "Esta encomenda já está finalizada e não pode ser cancelada." - Causa: a encomenda já está Entregue ou Cancelada. Solução: nenhuma - o cancelamento só se aplica a encomendas ainda em andamento.
• O destinatário não recebeu o aviso de WhatsApp - Causa: o WhatsApp da sua empresa está desconectado, ou a transição realizada foi "Registrar coleta" (que não envia aviso). Solução: conecte o WhatsApp na tela de configurações da sua empresa e confira o telefone cadastrado do destinatário.

Onde encontrar

• URL: /admin/encomendas/{id}
• Caminho no menu: Módulos > Transporte de Encomendas > Encomendas, depois clique em uma encomenda da lista
• Permissão necessária: é preciso ter permissão para visualizar encomendas (as ações de coletar, embarcar, entregar, cancelar e ver relatórios usam permissões próprias)
• Addon necessário: Transporte de Encomendas

Veja também

• Encomendas - Listagem
• Encomendas - Nova Encomenda
• Encomendas - Dashboard