Encomendas - Nova Encomenda

O que é

A tela Nova Encomenda é o cadastro de balcão do módulo de Encomendas: é aqui que você registra um pacote que vai viajar no bagageiro do ônibus, com o cálculo automático do frete em tempo real. Você chega nela clicando em Nova Encomenda na lista de Encomendas, sempre que um cliente traz um pacote para enviar (ou quando você combina a coleta na casa dele).

O formulário é dividido em quatro blocos: Remetente e destinatário, Modalidade e rota, Volumes e, na coluna lateral fixa, Frete e pagamento. Você não precisa se preocupar com o código de rastreio: o sistema gera um automaticamente ao salvar, no formato ENC-AAAA-XXXXXX, que é o mesmo usado no acompanhamento público da encomenda.

Como usar

1. Na lista de Encomendas, clique em Nova Encomenda (botão azul no topo da tela, ou o mesmo botão no centro da lista quando ela está vazia).
2. Em Remetente e destinatário:
   • Remetente (cliente) - obrigatório. Busque por nome, CPF, CNPJ ou telefone; só aceita cliente já cadastrado.
   • Destinatário (cliente cadastrado) - opcional. Se o destinatário já é seu cliente, selecione aqui e os campos Nome do destinatário, Telefone e Documento logo abaixo são preenchidos sozinhos.
   • Se o destinatário não tem cadastro, digite o Nome do destinatário manualmente (é o único campo obrigatório nesse caso).
3. Em Modalidade e rota, escolha a Modalidade entre Balcão-Balcão, Balcão-Porta, Porta-Balcão ou Porta-Porta. Quando a modalidade tem "Porta", a tela abre os campos de endereço de coleta e/ou de entrega. Escolha também a Unidade de origem e a Unidade de destino (as agências ou pontos cadastrados no módulo) e, se quiser, um Vínculo à viagem (Excursão ou Linha de encomenda) para controlar a ocupação do bagageiro.
4. Em Volumes, informe pelo menos um pacote: Descrição (opcional), Compr. (cm), Larg. (cm), Alt. (cm), Peso (kg) (o único campo obrigatório) e Qtd. Use Adicionar volume para incluir mais pacotes na mesma encomenda.
5. Na coluna Frete e pagamento, informe o Valor declarado (R$) (o valor da mercadoria) e escolha a Tabela de frete. O bloco cinza logo abaixo mostra o cálculo em tempo real: peso real, peso cubado, peso taxado, frete base e total.
6. Marque Embalagem e/ou Urgência se forem cobrados adicionais.
7. Se quiser cobrar um valor diferente do calculado, preencha Total (ajuste manual, opcional) - ele substitui o total calculado. Deixe em branco para usar o valor da conta.
8. Escolha o Pagamento: Pré-pago (no envio) ou A pagar (na retirada). Preencha Forma de pagamento e Observações livremente, se necessário.
9. Clique em Criar encomenda.

O que você precisa saber antes

• Sem tabela de frete, o sistema não calcula nada sozinho. Se você deixar a Tabela de frete em "Sem tabela (informar total manual)", o frete base fica zerado. Nesse caso, preencha o Total (ajuste manual) na mão, senão a encomenda é criada com valor R$ 0,00.
• O frete cobra sempre pelo maior peso. O sistema calcula o peso cubado de cada volume (a partir das dimensões) e compara com o peso real informado; o maior dos dois (peso taxado) é o que entra na conta.
• A situação inicial da encomenda depende da modalidade. Se a coleta é na porta do remetente (Porta-Balcão ou Porta-Porta), ela nasce como "Aguardando coleta". Se a origem é balcão, já nasce como "Postada".
• O ajuste manual do total substitui o cálculo, não soma a ele. Ao preencher o campo Total (ajuste manual), o valor final da encomenda passa a ser exatamente o que você digitou, ignorando o breakdown calculado.
• Se o destinatário não tem cadastro e você esquecer o nome dele, o formulário não deixa salvar, mas o aviso não aparece embaixo do campo Nome do destinatário - ele só aparece no alerta geral no topo da tela.
• O pagamento Faturado ainda não está disponível. A opção aparece na lista mas fica desabilitada, com o texto "(em breve)".
• Ao salvar, o remetente recebe uma mensagem automática pelo WhatsApp com o link de rastreio da encomenda, desde que o WhatsApp da sua empresa esteja conectado. Se estiver desconectado (como no aviso amarelo no topo da tela), o envio simplesmente não acontece, sem travar o cadastro.
• O vínculo à viagem é opcional, mas sem ele o sistema não controla a ocupação do bagageiro nem inclui a encomenda no manifesto de embarque daquela viagem.

Casos especiais

Faltam cadastros de apoio (Unidades, Tabela de frete ou Linhas)

Se a sua empresa ainda não tem Unidades, Tabela de frete ou Linhas cadastradas, um aviso amarelo aparece no topo da tela listando o que falta, com um link Cadastrar para cada item (visível só para quem tem permissão de configurar o módulo). Você ainda consegue cadastrar a encomenda sem esses cadastros - Unidades e Linhas ficam apenas menos completas, e sem Tabela de frete o valor do frete precisa ser digitado manualmente.

Modalidade com coleta e/ou entrega na porta

Ao escolher Balcão-Porta, Porta-Balcão ou Porta-Porta, a tela abre um bloco extra de endereço (coleta, entrega, ou os dois) logo abaixo da Modalidade. Esses endereços também podem gerar adicionais no valor do frete, conforme a tabela configurada.

Vínculo a uma Excursão ou Linha

Em Vínculo à viagem, escolher "Excursão" mostra as excursões futuras cadastradas; escolher "Linha de encomenda" mostra as rotas fixas do módulo. O vínculo é opcional, mas necessário para depois emitir o manifesto de embarque dessa viagem.

Erros comuns

• Formulário não envia e nada aparece perto de um campo específico - Causa: falta selecionar o Remetente (cliente), que é obrigatório e só mostra erro em vermelho abaixo dele; ou falta o Nome do destinatário quando nenhum cliente cadastrado foi escolhido (esse erro só aparece no aviso geral do topo). Solução: confira o Remetente e, se o destinatário não tem cadastro, preencha o nome dele.
• "Informe o peso de cada volume." - Causa: um dos volumes ficou sem peso preenchido. Solução: preencha o campo Peso (kg) de todos os volumes adicionados, ou remova o volume extra com o ícone de lixeira.
• Total calculado aparece R$ 0,00 mesmo com volumes preenchidos - Causa: nenhuma Tabela de frete foi selecionada. Solução: escolha uma tabela em Frete e pagamento, ou preencha o Total (ajuste manual) manualmente.

Onde encontrar

• URL: /admin/encomendas/nova
• Caminho no menu: Módulos > Encomendas > Nova Encomenda
• Permissão necessária: encomendas.create
• Addon necessário: Transporte de Encomendas

Veja também

• Encomendas - Listagem
• Encomendas - Detalhes