Jornadas - Visão Geral

O que é

Jornadas é um modo de operação alternativo do Viagilize, pensado para agências que trabalham no formato boutique ou de consultoria de viagem: cada cliente ganha uma Jornada, um roteiro sob medida com viajantes próprios, itens de roteiro (voos, hospedagens, passeios, transfers), pagamentos, tarefas, alertas e um contrato individual. É diferente do modo padrão do Viagilize, voltado para excursões em grupo com vagas e reservas compartilhadas.

Você chega até aqui depois de ativar o modo Jornadas nas configurações da empresa, ou já opera nesse modo desde o começo se a sua agência foi configurada como boutique. A partir daí, o Dashboard de Jornadas substitui o Dashboard padrão como página inicial: ele resume quantas viagens estão ativas, quanto falta receber, quais tarefas venceram e quais contratos ainda aguardam assinatura, além de oferecer uma busca global por cidade, cliente ou jornada.

Como usar

1. Confirme que a sua empresa está no modo Jornadas em **Configurações

   Empresa**, no toggle Modo Jornadas. Sem isso, nenhuma tela deste artigo fica acessível (veja "O que você precisa saber antes").

2. Com o modo ativo, o item Jornadas aparece no topo do menu lateral, logo abaixo do logotipo, com dois links: Dashboard e Jornadas (a listagem).
3. No Dashboard, confira os oito indicadores do mês (Jornadas ativas, Jornadas do mês, Novos clientes, Clientes recorrentes, Ticket médio, Taxa de retenção, Conclusão de roteiros e Tarefas concluídas) e os quatro painéis abaixo: Pagamentos vencendo em 7 dias, Contratos pendentes de assinatura, Próximas viagens (30 dias) e Tarefas vencidas.
4. Use o campo Buscar por cidade, cliente ou jornada para localizar rapidamente uma viagem específica sem precisar ir até a listagem.
5. Para criar uma viagem nova, clique em Nova Jornada e preencha o formulário: Título, Cliente (Dono da Jornada) (com atalho Novo para cadastro rápido sem sair da tela), Responsável, Fornecedor opcional, Destino, Data de início e Data de fim, Cidades do roteiro (adicionadas uma a uma e reordenáveis por arrastar) e Observações internas. Salve em Salvar.
6. Ao abrir uma Jornada existente, você chega na tela de detalhes com o cabeçalho (status, viajantes, datas, preferências do cliente) e abas para Roteiro, Vouchers, Financeiro, Calendário, Viajantes, Pagamentos, Alertas, Documentos e Histórico.
7. Para alterar dados cadastrais (título, cliente, datas, status), clique em Editar no topo da tela de detalhes.
8. Para gerar o contrato da viagem, clique em Contrato (aparece só com o módulo Contratos Digitais ativo). A tela mostra o status da assinatura, o signatário, ações para Gerar link de assinatura, Enviar por e-mail, Visualizar PDF e Baixar PDF, além da pré-visualização do contrato gerado a partir do modelo escolhido.
9. Para padronizar as tarefas que toda Jornada nova recebe, vá em Configurações (no cabeçalho da listagem) e ajuste os Templates de tarefas na aba Tarefas.

O que você precisa saber antes

• As telas de Jornadas só existem quando o modo Jornadas está ativo. Fora dele, qualquer endereço de Jornadas (mesmo digitado direto na barra de endereço) devolve "Página não encontrada", inclusive para quem tem todas as permissões. É preciso ativar o toggle em Configurações > Empresa primeiro.
• Ativar o modo Jornadas esconde os menus Excursões, Reservas e Cotações do menu lateral. Nenhum dado é apagado - desativar o modo faz esses menus voltarem exatamente como estavam.
• Os números do painel somam a empresa inteira, não só as suas Jornadas. Mesmo que a sua permissão limite a listagem às Jornadas em que você é responsável, os indicadores, os alertas operacionais e a busca global do Dashboard mostram o total da empresa.
• O valor "Recebido" nunca é editado diretamente. Ele é sempre recalculado como a soma dos pagamentos marcados como pagos na aba Financeiro/Pagamentos da Jornada. Para mudar quanto aparece recebido, lance, edite ou marque um pagamento como pago.
• Duplicar sempre gera um rascunho zerado. A cópia nasce com status Rascunho, sem datas e sem valor recebido. Pagamentos copiados voltam como pendentes (o dinheiro já recebido nunca é herdado) e alertas copiados voltam como rascunho, sem destinatários.
• O contrato depende de dois pré-requisitos. O botão Contrato só aparece com o módulo Contratos Digitais ativo na empresa e com a permissão para gerenciar contratos da Jornada. Sem qualquer um dos dois, o botão simplesmente não é exibido.
• Alertas por WhatsApp exigem o módulo WhatsApp Mensagens. Sem ele ativo, só o canal E-mail funciona; tentar enviar por WhatsApp é recusado antes de sair.
• Não confunda esta área com Jornada do Cliente, em Configurações: aquela outra tela trata do checkout e da experiência de compra no site público. Aqui a palavra "Jornada" é o nome do roteiro sob medida montado para um cliente específico.

Casos especiais

Ativando o modo Jornadas

O toggle fica em Configurações > Empresa, dentro dos ajustes operacionais, com o rótulo Modo Jornadas. A troca é registrada com a data em que foi feita e o cache do menu lateral é atualizado na hora, sem precisar recarregar a sessão.

Compartilhar o portal com o cliente

O botão Compartilhar no topo da tela de detalhes abre um painel com o link público da Jornada (endereço no formato /j/{código}). Enquanto nenhum link foi gerado, o painel mostra apenas o botão Gerar link; depois de gerado, ele exibe o endereço para copiar e a opção Gerar novo link, que invalida o anterior.

Duplicar uma Jornada

O modal de duplicação lista o que pode ser copiado - Roteiro, Tarefas, Financeiro/pagamentos, Alertas, Documentos e Viajantes - com a contagem de itens de cada bloco. Por padrão, Roteiro, Tarefas e Financeiro vêm marcados; Alertas, Documentos e Viajantes vêm desmarcados (a cópia normalmente é para outro cliente, então os viajantes originais não fazem sentido na nova Jornada).

Templates de tarefas por padrão

Em Configurações > Templates de tarefas, você monta um ou mais conjuntos de tarefas. O template marcado como padrão é o que preenche automaticamente toda Jornada nova. Se existir mais de um template, a tela de criação da Jornada mostra um seletor para escolher qual usar naquela viagem específica.

Contrato: visão rápida

A tela de contrato (aberta pelo botão Contrato) gera o documento a partir do modelo configurado para a empresa (ou de um modelo escolhido especificamente para aquela Jornada, em Editar template). A partir dali dá para gerar um link de assinatura eletrônica, enviar por e-mail para o cliente, visualizar e baixar o PDF (rascunho e, depois de assinado, a versão final). Este fluxo é denso o suficiente para merecer material próprio; aqui fica só a porta de entrada.

Erros comuns e como resolver

• "Página não encontrada" ao abrir qualquer endereço de Jornadas - Causa: o modo Jornadas está desativado na sua empresa. Solução: ative o toggle Modo Jornadas em Configurações > Empresa.
• "A data final deve ser igual ou posterior à data inicial." - Causa: a Data de fim informada é anterior à Data de início. Solução: corrija a Data de fim ou deixe-a em branco.
• Envio de alerta pelo canal WhatsApp é recusado na hora - Causa: o módulo WhatsApp Mensagens não está ativo na sua empresa. Solução: ative o módulo ou troque o canal do alerta para E-mail.
• O botão Contrato não aparece na tela de detalhes - Causa: o módulo Contratos Digitais está inativo ou o seu usuário não tem permissão para gerenciar contratos da Jornada. Solução: ativar o módulo ou pedir a liberação da permissão ao Proprietário.
• "Cliente sem e-mail cadastrado." ao tentar enviar o contrato por e-mail - Causa: o cliente vinculado à Jornada não tem e-mail cadastrado. Solução: complete o e-mail no cadastro do cliente e tente novamente.
• "Selecione ao menos um destinatário." ao criar um alerta - Causa: nenhum viajante foi marcado como destinatário da mensagem. Solução: marque ao menos um viajante antes de enviar.

Onde encontrar

• URL: /admin/jornadas/dashboard
• Caminho no menu: Jornadas > Dashboard (item de primeiro nível no sidebar, visível apenas quando a empresa está no modo Jornadas)
• Permissão necessária: ver as jornadas (permissões adicionais liberam criar, editar, excluir, lançar pagamentos, gerenciar contratos e enviar alertas)
• Módulo necessário: nenhum para o painel e o cadastro básico; Contratos Digitais para a tela de contrato e WhatsApp Mensagens para alertas por WhatsApp

Veja também

• Jornadas - Listagem
• Configurações - Dados da Empresa