Analytics - Atividade de Clientes

O que é

A página Atividade de Clientes mostra como os clientes estão usando o portal do cliente: quantos fizeram login, quantos se cadastraram, quantas tentativas de login falharam, quantas ações foram registradas e em que cidades essas pessoas estão. É o lugar para entender quem está engajado com a sua marca depois da venda.

Você normalmente chega aqui quando quer saber quem são os clientes mais ativos, identificar um pico anormal de logins falhos (possível tentativa de invasão) ou abrir o histórico individual de um cliente específico para acompanhar logins, navegação no site e ações no portal.

Como usar

1. Vá em Analytics > Clientes no sidebar.
2. Escolha o período no card de filtros (topo da página):
   • Clique em uma das pílulas Hoje, 7 dias, 15 dias, 30 dias, 60 dias ou 90 dias para um período pré-definido.
   • Ou preencha de e até no formulário à direita e clique em Filtrar para um intervalo customizado.
3. Leia os cinco indicadores no topo:
   • Logins - total de entradas no portal do cliente no período.
   • Clientes Ativos - quantidade de clientes distintos que entraram (sem contar repetições).
   • Logins Falhos - tentativas de autenticação que falharam.
   • Novos Cadastros - clientes que criaram conta no período.
   • Ações no Portal - eventos registrados pelos clientes (fora de login/logout).
4. Analise o gráfico Logins e Cadastros por Dia - uma linha para Logins (azul), Cadastros (violeta) e Falhos (vermelho), com um ponto por dia.
5. Na tabela Clientes Mais Ativos, veja o ranking dos 10 clientes que mais logaram. As colunas mostram Cliente, Logins, Ações, Cidade e Último Login. Clique no nome do cliente para abrir o detalhe individual.
6. No card lateral Cidades, veja as 10 cidades com mais clientes distintos logando, com barras proporcionais.
7. Na tabela Atividades Recentes, veja a lista cronológica das últimas atividades (logins, cadastros, ações no portal, login falho), com Data/Hora, Cliente, Ação, Detalhes, IP e Cidade. Clique no nome do cliente para abrir o detalhe.

A ficha de um cliente

Clicar num nome da lista abre a ficha daquela pessoa, com o nome e o e-mail no topo e quatro números logo abaixo: Logins, Ações no Portal, Visitas ao Site e Páginas Vistas.

Abaixo dos números ficam quatro abas, cada uma com a contagem no próprio título:

• Logins - quando essa pessoa entrou na área dela.
• Navegação no Site - o que ela viu no seu site público.
• Ações no Portal - o que ela fez depois de entrar.
• Viagens - as viagens ligadas a ela.

É a resposta para "esse cliente anda acompanhando a gente ou sumiu", antes de ligar para ele.

Duas coisas que confundem na primeira vez:

• Zero em tudo não quer dizer cliente inativo. Quer dizer que ele não usa a área do cliente e não foi identificado navegando no site. Alguém que compra todo ano pelo WhatsApp aparece zerado aqui.
• Navegação no site só conta depois que a pessoa é identificada. Quem pesquisou anonimamente antes de entrar não tem esse histórico ligado ao nome.

Casos especiais

Cliente desconhecido em Atividades Recentes

Quando uma tentativa de login falho não consegue casar com nenhum cliente cadastrado, a linha aparece com o nome Desconhecido (ou o e-mail usado na tentativa) e sem link clicável. Esses casos são úteis para detectar tentativa de força bruta - observe se o mesmo IP repete várias vezes.

Sem dados de localização

Se nenhum login no período trouxer cidade/região identificada, o card Cidades mostra "Sem dados de localização" com ícone de mapa. Isso pode acontecer quando os logins vêm de IPs sem geolocalização disponível (proxies, VPNs, redes corporativas).

Excursão removida no histórico do cliente

Ao abrir o detalhe de um cliente, se ele tiver passagens vinculadas a uma excursão excluída, a linha aparece com o rótulo Excursão removida - o histórico permanece, mas o link para a excursão original não está mais disponível.

Período customizado

Ao usar o formulário de / até, o sistema aplica customizado como período e respeita o intervalo escolhido. Se você só passar uma das pílulas (Hoje, 7 dias, etc.), o formulário de data passa a refletir esse intervalo automaticamente.

Erros comuns e como resolver

• Indicador "Clientes Ativos" muito menor que "Logins" - Causa: o mesmo cliente está logando várias vezes no período. Solução: comportamento esperado, "Clientes Ativos" conta cada pessoa uma vez.
• "Logins Falhos" subindo em pouco tempo - Causa: possível tentativa de força bruta vinda de um mesmo IP. Solução: verifique a tabela Atividades Recentes filtrada pelo período curto, identifique o IP repetido e considere bloqueio no firewall ou contato com o suporte.
• Gráfico de Logins vazio com indicadores zerados - Causa: nenhum cliente fez login no período escolhido. Solução: amplie o período pelas pílulas (60 ou 90 dias) ou confirme se o portal do cliente está realmente ativo para você.
• Cliente não aparece em "Clientes Mais Ativos" mesmo logando - Causa: o ranking mostra somente os 10 com mais logins no período. Solução: abra o detalhe pelo cadastro do cliente ou aumente o período de análise.

Onde encontrar

• URL: /admin/analytics/clientes
• Caminho no menu: Analytics > Clientes
• Permissão necessária: ver os relatórios de acesso
• Módulo necessário: nenhum

Veja também

• Analytics - Dashboard Analytics
• Analytics - Páginas e Conteúdo
• Analytics - Fontes de Tráfego
• Analytics - Dados Geográficos
• Analytics - Tecnologia
• Analytics - Por Excursão
• Analytics - Tempo Real