Fidelidade - Níveis (Tiers)

O que é

A página Níveis (Tiers) permite estruturar a hierarquia do programa de fidelidade da agência. Cada nível representa um patamar que o cliente atinge ao acumular uma quantidade mínima de pontos (a moeda do programa pode ter nome customizado, ex: "estrelas", "milhas") e ganha um multiplicador que acelera o acúmulo em compras futuras, além de benefícios descritivos exibidos no portal do cliente.

O administrador normalmente chega aqui logo após ativar o módulo de fidelidade e configurar o programa, antes de cadastrar as regras de acúmulo e as recompensas. A página também é o ponto de manutenção contínua: ajustar pontos mínimos quando a base de clientes muda, criar um novo nível VIP ou desativar/remover um tier que não faz mais sentido.

Como usar

1. No sidebar, abra Módulos > Fidelidade > Níveis.
2. Se a lista estiver vazia, escolha um dos dois caminhos:
   • Clique em Criar Níveis Padrão para gerar de uma vez Bronze, Prata, Ouro e Diamante já com pontos mínimos progressivos (0, 500, 2.000 e 5.000) e multiplicadores (1x, 1,25x, 1,5x e 2x).
   • Clique em Criar manualmente (ou no botão Novo Nível no topo direito) para definir um nível do zero.
3. No formulário do nível, preencha:
   • Nome do Nível - rótulo exibido ao cliente (ex: Bronze, Prata, Ouro, Diamante). Limite de 50 caracteres.
   • Pontos Mínimos para Atingir - total acumulado da moeda do programa necessário para o cliente entrar neste nível. Use 0 para o nível inicial.
   • Multiplicador de Pontos - fator aplicado ao ganho em cada compra (1.0 = neutro, 1.5 = 50% a mais, 2.0 = dobro). Faixa aceita: 0,1 até 10.
   • Cor do Nível - selecione pelo seletor de cor ou pelos atalhos rápidos (Bronze, Prata, Ouro, Diamante, Violeta). A cor pinta o ícone de troféu na lista e nas badges do cliente.
   • Benefícios do Nível - texto livre descrevendo o que o cliente ganha (até 1.000 caracteres). É essa descrição que aparece para o cliente final.
   • Ordem de Exibição - número inteiro usado para ordenar a lista (menor primeiro).
4. Confira o cartão Pré-visualização ao final do formulário, que mostra como o nível aparecerá com o nome, pontos e multiplicador definidos.
5. Salve para voltar à lista. Para editar depois, clique no nome do nível ou use o menu Ações > Editar.

Casos especiais

Ativar o sistema de níveis

Se a página exibir um aviso amarelo indicando que "O sistema de níveis está desativado", abra o link configuração do programa dentro do aviso e ative o toggle de tiers. Sem isso, os níveis cadastrados não promovem clientes automaticamente.

Criar o conjunto Bronze/Prata/Ouro/Diamante

A opção Criar Níveis Padrão só aparece enquanto não houver nenhum nível cadastrado. Se já existir qualquer tier, o botão some - para reusá-lo é preciso primeiro excluir os níveis existentes (desde que não tenham clientes vinculados).

Mudar a moeda do programa

O texto dos pontos mínimos usa o nome da moeda configurado em Fidelidade > Configuração (ex: "pontos", "estrelas", "milhas"). Ao trocar o nome da moeda, os números cadastrados nos níveis não mudam, apenas o rótulo exibido.

Multiplicador menor que 1

É permitido cadastrar multiplicador entre 0,1 e 1, mas isso faz o cliente acumular menos pontos enquanto estiver no nível. Use com cuidado - o caso usual é multiplicador maior ou igual a 1.

Erros comuns e como resolver

• "Não é possível excluir um nível que possui clientes vinculados." - Causa: existe pelo menos um cliente classificado neste tier. Solução: promova ou rebaixe esses clientes (ajustando pontos via Fidelidade > Clientes > Ajustar Pontos ou movendo-os para outro tier) antes de excluir.
• "Já existem níveis cadastrados. Remova-os antes de criar os padrão." - Causa: ao clicar em Criar Níveis Padrão, o sistema detectou tiers já cadastrados. Solução: exclua manualmente os níveis atuais (se desejado) e repita a ação, ou crie os faltantes manualmente em Novo Nível.
• "O sistema de níveis está desativado." - Causa: o toggle de tiers do programa está desligado. Solução: clique no link configuração do programa dentro do alerta e ative o sistema de níveis.

Onde encontrar

• URL: /admin/fidelidade/tiers
• Caminho no menu: Módulos > Fidelidade > Níveis
• Permissão necessária: ver a fidelidade para visualizar e editar a fidelidade para criar, editar ou excluir
• Módulo necessário: Programa de Fidelidade (fidelidade)

Veja também

• Configuração do programa de fidelidade
• Regras de acúmulo de pontos
• Recompensas
• Clientes do programa
• Dashboard de fidelidade