Fidelidade - Creditar Pontos por Viagem

O que é

A página Creditar Pontos por Viagem dá pontos de fidelidade manualmente para os passageiros de uma viagem específica. Ela existe para cobrir as operações em que o crédito automático por check-in não acontece, como em pacotes de viagem nos quais o cliente vai por conta própria e não passa pelo check-in do guia. Sem essa tela, esses passageiros nunca acumulariam pontos.

Você chega aqui depois de ter o programa de fidelidade configurado e pelo menos uma viagem com passageiros vinculados a clientes cadastrados. O fluxo tem duas etapas na mesma tela: primeiro você escolhe a viagem e como os pontos serão calculados, depois confirma quais passageiros recebem o crédito.

Como usar

1. Vá em Fidelidade > Creditar por Viagem no menu lateral.
2. No bloco 1. Viagem e cálculo dos pontos, preencha:
   • Viagem - selecione a viagem cujos passageiros vão receber pontos.
   • Modo de Cálculo - escolha entre Fixo (valor único), Proporcional, Destino (pontuação diferente para nacional e internacional) ou Faixa (pontuação por faixa de valor pago). Cada modo abre os campos correspondentes: Quantidade de Pontos, Valor de Referência (R$), Pontos - Nacional/Internacional ou a lista de Faixas de Valor.
3. Clique em Carregar passageiros. A página recarrega e mostra o bloco 2. Passageiros, com a tag Destino nacional ou Destino internacional ao lado do nome da viagem (definida automaticamente pelo destino cadastrado, não por você).
4. Confira a tabela de passageiros: nome, valor da viagem, pontos calculados e a coluna Situação, que mostra A creditar, Já creditado ou Sem pontos.
5. Marque ou desmarque os passageiros individualmente, ou use a caixa de seleção no cabeçalho da tabela para marcar todos de uma vez (passageiros com Já creditado ou Sem pontos ficam bloqueados e não podem ser marcados).
6. Clique em Creditar selecionados. A página volta com uma mensagem informando quantos passageiros foram creditados, o total de pontos e quantos ficaram de fora.

O que você precisa saber antes

O crédito não tem botão de desfazer nesta tela. Depois de clicar em Creditar selecionados, os pontos entram direto no saldo de cada cliente. Se você errou o modo de cálculo ou selecionou passageiros a mais, a única forma de corrigir é ir até o perfil de fidelidade de cada cliente afetado e lançar um débito manual em Clientes do Programa, um a um. Confira bem a Viagem e o Modo de Cálculo antes de confirmar.

Não dá para creditar a mesma viagem duas vezes para o mesmo passageiro. O sistema marca cada crédito pela combinação de cliente e viagem. Assim que um passageiro é creditado, ele aparece com a tag Já creditado, a caixa de seleção some (fica desabilitada) e, mesmo em duas pessoas tentando creditar a mesma viagem ao mesmo tempo, o segundo crédito é bloqueado. Isso vale mesmo se você mudar o modo de cálculo ou o valor dos pontos numa nova tentativa.

Em reservas de grupo, cada passageiro recebe os pontos no próprio perfil, não o titular da reserva. Os pontos são calculados sobre o valor da viagem de cada passageiro individualmente e creditados no cadastro de fidelidade dele. Passageiros sem cliente vinculado ao cadastro (por exemplo, um convidado cadastrado só pelo nome, sem CPF ou cadastro completo) não aparecem para receber pontos - eles ficam de fora do crédito até que o cadastro seja vinculado.

O crédito não avisa o cliente. Diferente de cobranças e confirmações de pagamento, creditar pontos por aqui não dispara e-mail nem mensagem de WhatsApp. O cliente só percebe o saldo novo se conferir o programa de fidelidade por conta própria (no site ou na área dele) ou se você avisar por fora.

O número de pontos na tabela é o mínimo, não o valor final. A coluna Pontos mostra o cálculo base, sem considerar o multiplicador de nível. Se o cliente já tiver um nível (tier) com multiplicador ativo no programa, ele recebe mais pontos do que o exibido na pré-visualização - a mensagem de confirmação, com o total real creditado, aparece só depois de clicar em Creditar selecionados. Veja como os multiplicadores funcionam em Níveis do Programa.

O valor usado no cálculo é o valor total da viagem, não o valor já pago. Um passageiro com pagamento em aberto pode ser creditado normalmente, desde que não esteja com status cancelado. A tela não verifica se a viagem já foi paga integralmente antes de liberar o crédito.

Casos especiais

Passageiro sem pontos

Quando o cálculo resulta em zero (por exemplo, valor da viagem zerado, ou modo de cálculo sem pontos configurados para aquela situação), o passageiro aparece com a tag Sem pontos e a caixa de seleção fica bloqueada. Ele não entra no crédito até que a configuração de pontos ou o valor da viagem mudem.

Passageiro cancelado ou sem cliente vinculado

Passageiros com status cancelado na viagem não aparecem na lista. Passageiros sem cliente vinculado ao cadastro também não aparecem - eles são silenciosamente ignorados mesmo se estivessem marcados, contando como "pulados" na mensagem final.

Nenhum programa de fidelidade ativo

Se não existir programa de fidelidade ativo, a página mostra o aviso Nenhum programa de fidelidade ativo. Configure o programa antes de creditar pontos e nenhum formulário aparece. Configure o programa antes em Configuração do Programa de Fidelidade.

Viagem sem nenhum passageiro com cliente vinculado

Depois de clicar em Carregar passageiros, se nenhum passageiro da viagem tiver cliente vinculado, a tabela não aparece e o texto Nenhum passageiro com cliente vinculado nesta viagem é mostrado no lugar dela.

Erros comuns e como resolver

• "Selecione ao menos um passageiro." - Causa: você clicou em Creditar selecionados sem marcar nenhuma caixa de seleção. Solução: marque pelo menos um passageiro com a tag A creditar antes de confirmar.
• "Nenhum programa de fidelidade ativo." - Causa: o programa de fidelidade está pausado ou nunca foi ativado. Solução: ative o programa em Configuração do Programa de Fidelidade antes de tentar creditar.
• Mensagem final mostra "pulado(s)" mesmo com passageiros marcados - Causa: entre carregar a lista e confirmar o crédito, algum passageiro já foi creditado por outra pessoa (raça de duplo envio) ou perdeu o vínculo com o cliente. Solução: recarregue a viagem em Carregar passageiros e confira a situação atualizada antes de tentar de novo.
• Passageiro não aparece na lista mesmo estando na viagem - Causa: ele está com status cancelado ou não tem cliente vinculado ao cadastro. Solução: para o segundo caso, vincule o cadastro do cliente ao passageiro na própria viagem e recarregue a lista.

Onde encontrar

• URL: /admin/fidelidade/creditar-viagem
• Caminho no menu: Fidelidade > Creditar por Viagem
• Permissão necessária: permissão para ajustar pontos de fidelidade
• Módulo necessário: Fidelidade

Veja também

• Fidelidade - Visão Geral
• Clientes do Programa
• Regras de Acúmulo
• Configuração do Programa de Fidelidade
• Níveis do Programa