Fidelidade - Indicações

O que é

Página que reúne todas as indicações geradas dentro do programa de fidelidade da sua empresa, no formato "indica e ganha". Cada registro mostra qual cliente indicou quem (por e-mail ou por cadastro já existente), quantos pontos o indicador e o indicado vão receber e em qual estágio a indicação se encontra.

O gestor normalmente chega aqui depois de ativar as indicações na configuração do programa para acompanhar o desempenho do canal de "boca a boca", validar se as conversões estão acontecendo dentro do prazo de expiração e identificar indicações pendentes que ainda podem virar venda.

Como usar

1. Acesse Módulos > Programa de Fidelidade no sidebar e abra o Dashboard de Fidelidade.
2. Entre em Indicações pelo submenu do programa (URL /admin/fidelidade/indicacoes).
3. Confira o painel de KPIs no topo:
   • Total de indicações - soma de todos os registros já gerados pelo programa.
   • Convertidas - indicações que viraram cadastro ou compra do indicado e geraram crédito de pontos.
   • Pendentes - indicações aguardando o cadastro do indicado ou a conclusão de uma reserva.
   • Taxa de conversão - percentual de convertidas sobre o total.
4. Use o campo de busca ("Buscar por indicador ou indicado...") para filtrar por nome ou e-mail do indicador ou pelo e-mail do indicado.
5. Use o filtro Status para alternar entre Todos os status, Pendentes, Convertidas e Expiradas.
6. Cada linha da lista mostra o nome do indicador como título, o nome ou e-mail do indicado como subtítulo, o selo do status e os selos de pontos com a quantidade que será creditada ao indicador e ao indicado. Abaixo aparecem a data da indicação, a data de conversão (quando houver) e a data de expiração (quando a indicação ainda estiver pendente).

Casos especiais

Sistema de indicações desativado

Se a flag de indicações estiver desligada na configuração do programa, a página exibe um alerta amarelo no topo informando "O sistema de indicações está desativado." com um link para a configuração do programa. Os KPIs continuam visíveis, mas nenhuma nova indicação será aceita até que a opção seja reativada.

Indicação ainda sem cadastro do indicado

Quando o indicado existe apenas como e-mail (ainda não há Cliente correspondente no banco), o subtítulo do item mostra "Indicou: e-mail@domínio.com" e o selo de status fica como Aguardando cadastro. Assim que o indicado se cadastra usando o link com o código de indicação, o registro passa a referenciar o cliente real.

Indicado já cadastrado, aguardando compra

Quando o indicado já tem cadastro mas ainda não fez a primeira compra elegível, o status permanece pendente e o selo mostra "Aguardando excursão" (ou o termo equivalente configurado na sua empresa). A conversão só ocorre quando a primeira venda do indicado é processada pelo serviço de fidelidade.

Indicação expirada

Cada indicação herda um prazo (expira_em) calculado a partir da janela de cookies definida no programa (padrão de 30 dias). Se o indicado não converter até essa data, a indicação migra automaticamente para o status expirado e nenhum ponto é creditado.

Ordenação e paginação

A lista é ordenada da indicação mais recente para a mais antiga e exibe 20 registros por página. Os filtros de busca e status são preservados nos links de paginação.

Erros comuns e como resolver

• "O sistema de indicações não está ativo." - Causa: o programa de fidelidade existe, mas a flag de indicação está desligada. Solução: abrir a configuração do programa e ativar a opção de indicações antes de divulgar o link para os clientes.
• "Limite mensal de indicações atingido." - Causa: o cliente que tentou indicar já atingiu o limite mensal definido nas configurações. Solução: orientar o cliente a aguardar a virada do mês ou rever o limite na configuração do programa.
• "Você já indicou este e-mail." - Causa: existe uma indicação prévia do mesmo indicador para o mesmo e-mail. Solução: usar o registro existente; só será possível indicar novamente se o e-mail for diferente.
• "Este e-mail já possui conta no programa de fidelidade." - Causa: o e-mail informado pertence a um cliente que já participa do programa, então não cabe contar como nova indicação. Solução: pedir um e-mail de alguém que ainda não é cliente.
• "Nenhuma indicação registrada" - Causa: ainda não houve uso do link/código de indicação ou todas as indicações foram filtradas pelos seletores ativos. Solução: limpar os filtros pelo botão da barra ou reforçar a divulgação do programa de indicações com os clientes ativos.

Onde encontrar

• URL: /admin/fidelidade/indicacoes
• Caminho no menu: Módulos > Programa de Fidelidade > Indicações
• Permissão necessária: ver a fidelidade
• Módulo necessário: Programa de Fidelidade (fidelidade)

Veja também

• Dashboard Fidelidade
• Configuração do Programa de Fidelidade
• Clientes do Programa
• Recompensas