Faturamento - Pagamento Recorrente

O que é

Esta página cuida da assinatura que a sua empresa paga ao Viagilize (plano + módulos contratados). Ela não tem nenhuma relação com cobranças que você faz nos seus próprios clientes ou passageiros - é só sobre a sua mensalidade com a plataforma.

Por padrão, você paga o Viagilize gerando um PIX ou um checkout de cartão a cada vencimento, como descrito em Formas de Pagamento. O Pagamento Recorrente é um caminho alternativo: você autoriza uma vez o débito automático e as renovações seguintes acontecem sozinhas, sem precisar voltar aqui todo mês para gerar um novo PIX ou preencher o cartão de novo. Hoje esta página ainda não tem um atalho no menu - você chega até ela pelo link direto.

Como usar

Aderir à recorrência (quando você ainda não tem uma assinatura ativa)

1. Acesse /admin/billing/recorrencia diretamente (ou clique em Voltar, no topo da tela de Meu Plano, se já estiver nela).
2. Confira o Resumo da assinatura: o plano contratado, os módulos ativos (clique na linha para abrir o detalhamento com o preço de cada um) e o Total mensal, que é a soma de tudo.
3. Escolha uma das duas formas de débito automático:
   • Cartão de crédito - clique em Assinar no cartão. Você é levado para a página segura do meio de pagamento para cadastrar o cartão; feito isso, as próximas cobranças debitam sozinhas sem precisar digitar o cartão de novo.
   • Pix Automático - clique em Assinar no Pix Automático. Você paga um Pix para autorizar (é a primeira cobrança) e os meses seguintes debitam direto da sua conta, sem cartão. Esse botão só fica disponível quando o período que você já pagou termina - antes disso a tela mostra Indisponível agora com a data em que libera.
4. Se a resposta trouxer um QR Code na própria página (em vez de te levar para outra tela), escaneie ou copie o código em Pix copia e cola para concluir a autorização.

Acompanhar e gerenciar (quando a recorrência já está ativa)

1. A mesma URL passa a mostrar o painel de gestão: valor mensal, ciclo, próxima cobrança e a forma de pagamento (Cartão ou Pix Automático).
2. Role até Cobranças para ver o histórico: vencimento, valor, status (Aguardando, Confirmado, Recebido, Vencido, Estornado) e o link Ver fatura, quando disponível, que abre a fatura hospedada para conferir ou pagar manualmente aquela cobrança específica.
3. Para encerrar, clique em Cancelar recorrência (parte de baixo da página) e confirme. Você volta a pagar por PIX ou cartão avulso a cada vencimento, como antes de aderir.

O que você precisa saber antes

• A recorrência não é só no cartão. Existem dois jeitos de deixar a mensalidade no automático: cartão de crédito ou Pix Automático (débito direto na conta, sem cadastrar cartão nenhum). Os dois ficam lado a lado na tela de adesão.
• O Pix Automático só libera depois que o período já pago termina. A primeira cobrança dele é imediata (você paga o Pix na hora para autorizar), então, para não cobrar em cima de dias que você já pagou, o botão fica desabilitado até a data do fim do seu período atual - a própria tela mostra essa data.
• Trocar de cartão para Pix Automático (ou o contrário) não é uma troca direta. Primeiro você cancela a recorrência atual e depois adere à outra forma. Não existe um botão de "mudar a forma de pagamento" dentro da recorrência ativa.
• Se a cobrança automática falhar (cartão recusado, sem limite, Pix não autorizado etc.), ela aparece como Vencido na lista de Cobranças e sua data de vencimento não avança. Se isso não for resolvido, vale a mesma regra de qualquer cobrança da sua mensalidade em atraso: passado o prazo de carência sem uma renovação bem-sucedida, o acesso à sua conta é bloqueado até regularizar o pagamento.
• Adicionar um módulo ou fazer upgrade de plano com a recorrência de cartão ativa cobra a diferença proporcional na hora e ajusta o valor da próxima mensalidade automaticamente - você não precisa gerar nada manualmente. Remover um módulo ou fazer downgrade só passa a valer a partir do próximo ciclo, sem devolução do que já foi pago.
• Cancelar a recorrência não cancela o seu plano nem apaga módulos contratados. Você só volta a pagar a mensalidade manualmente (PIX ou cartão avulso) a cada vencimento, exatamente como qualquer empresa que nunca aderiu à recorrência.

Casos especiais

Você não tem plano pago (ou está no plano gratuito)

A tela mostra o aviso Seu plano atual não possui valor mensal a cobrar. Escolha um plano pago para assinar a recorrência. e nenhum dos dois botões de adesão aparece. É preciso trocar de plano antes.

Assinatura de cartão em nome de outro meio de pagamento

Aderir à recorrência (cartão ou Pix Automático) muda a forma como sua empresa paga o Viagilize especificamente para esse fluxo. Se, por qualquer motivo, a assinatura for cancelada pelo próprio banco ou pela sua operadora (por exemplo, revogação do Pix Automático direto no aplicativo do banco), a sua empresa volta automaticamente a pagar por PIX/cartão avulso, do mesmo jeito que se você tivesse clicado em Cancelar recorrência aqui.

Erros comuns e como resolver

• "Você já possui uma assinatura recorrente ativa." - Causa: tentou aderir de novo enquanto já existe uma recorrência de cartão em andamento. Solução: cancele a atual antes de assinar outra forma.
• "Você já possui uma recorrência ativa." - Mesma causa acima, ao tentar aderir ao Pix Automático com uma recorrência (de qualquer tipo) já ativa.
• "Não há valor mensal a cobrar. Verifique seu plano antes de assinar a recorrência." - Causa: seu plano atual está zerado (gratuito). Solução: troque para um plano pago primeiro.
• "O Pix Automático fica disponível a partir de DD/MM/AAAA, quando seu período atual termina." - Causa: tentou habilitar o Pix Automático antes do fim do período que você já pagou. Solução: espere a data indicada ou assine no cartão, que não tem essa restrição.
• "Não foi possível criar a assinatura: [erro]" ou "Não foi possível iniciar o Pix Automático: [erro]" - Causa: falha temporária ao processar a adesão. Solução: tente novamente em alguns minutos; se persistir, abra um chamado no menu Suporte.
• "Não foi possível cancelar a assinatura/o Pix Automático: [erro]" - Causa: falha temporária ao processar o cancelamento. Solução: tente novamente; se persistir, abra um chamado.

Onde encontrar

• URL: /admin/billing/recorrencia
• Caminho no menu: não há atalho direto ainda - a partir de Meu Plano no menu lateral, acesse esta URL diretamente
• Permissão necessária: editar os dados da empresa em as configurações
• Módulo necessário: nenhum (é módulo central do Viagilize)

Veja também

• Faturamento - Formas de Pagamento - o fluxo padrão de PIX e cartão avulsos, usado por quem não adere à recorrência.
• Visão Geral do Faturamento - status da assinatura, ciclo de cobrança e próximos vencimentos.