Faturamento - Histórico de Pagamentos

O que é

A página Histórico de Pagamentos mostra todas as cobranças que a plataforma já gerou para a sua assinatura do Viagilize: a mensalidade do seu plano e as compras de módulos adicionais. São os pagamentos que você faz ao Viagilize, não as vendas que a sua empresa faz para os seus clientes - para isso existe o módulo Financeiro.

Você normalmente chega aqui a partir da página Plano Atual, quando quer conferir uma cobrança específica, entender por que uma mensalidade ainda aparece pendente, ou confirmar que um pagamento recente já foi processado.

Como usar

1. No card Plano Atual, clique no botão Histórico de Pagamentos no canto superior direito.
2. A tabela lista até 50 pagamentos, do mais recente para o mais antigo, com as colunas:
   • Descrição - o que foi cobrado (ex.: mensalidade de um mês do plano), com a referência do pagamento em letra menor logo abaixo.
   • Tipo - Assinatura (mensalidade do plano), Addon (módulo), Upgrade ou Lote.
   • Método - PIX ou Cartão, o meio escolhido no momento em que a cobrança foi criada.
   • Valor - o preço em reais no dia em que a cobrança nasceu; cobranças antigas podem ter valor diferente do preço atual do plano.
   • Status - Pendente (amarelo), Pago (verde), Falhou, Expirado ou Reembolsado, cada um com sua cor.
   • Data - quando a cobrança foi gerada; se já foi paga, a data e hora da confirmação aparecem em verde logo abaixo.
3. Para uma cobrança que já foi paga mas continua marcada como Pendente, clique em Verificar Pagamento, na coluna Ações. O sistema consulta o meio de pagamento na hora e atualiza o status da linha.
4. Para voltar à página Plano Atual, clique em Voltar no topo direito.

O que você precisa saber antes

• O botão Verificar Pagamento só aparece em cobranças com status diferente de Pago ou Reembolsado; nas demais, o lugar do botão fica só com um traço.
• Verificar um pagamento que ainda não foi de fato aprovado no meio de pagamento não muda nada: a resposta explica a situação atual (pendente, recusado, expirado ou cancelado) e pede para tentar de novo depois.
• Quando a verificação confirma o pagamento, o plano ou módulo referente é ativado automaticamente na hora - não é preciso fazer mais nada depois de conciliar.
• A lista mostra só os 50 pagamentos mais recentes. Cobranças mais antigas que isso não aparecem aqui.
• O valor de cada linha é o preço no momento em que a cobrança foi gerada. Se o seu plano mudou de preço desde então, o valor da linha antiga permanece o mesmo cobrado na época.

Casos especiais

Nenhum pagamento encontrado

Se a sua empresa ainda não tem nenhuma cobrança gerada pelo sistema atual de faturamento, a página mostra um aviso com o texto "Nenhum pagamento encontrado" no lugar da tabela.

Pagamento já confirmado

Clicar em Verificar Pagamento numa linha que, por algum motivo, já foi confirmada entre o carregamento da página e o clique não gera nova consulta: o sistema apenas informa que o pagamento já está confirmado.

Erros comuns

• "Este pagamento já está confirmado." - Causa: clique em Verificar Pagamento numa cobrança que acabou de ser marcada como paga. Solução: nenhuma ação necessária, recarregue a página para ver o status atualizado.
• "Não foi possível conciliar agora. Tente novamente em instantes." - Causa: falha temporária na comunicação com o meio de pagamento ao consultar o status. Solução: aguarde alguns minutos e clique em Verificar Pagamento novamente.
• Mensagem de conciliação informando que o pagamento segue pendente, recusado, expirado ou cancelado no meio de pagamento - Causa: o pagamento realmente ainda não foi aprovado do lado do meio de pagamento. Solução: se você já pagou, aguarde alguns minutos e tente de novo; caso contrário, gere uma nova cobrança pela página Plano Atual.

Onde encontrar

• URL: /admin/billing/payments
• Caminho no menu: Plano Atual > Histórico de Pagamentos
• Permissão necessária: nenhuma específica - qualquer usuário da sua empresa pode acessar
• Módulo necessário: nenhum (página fixa da plataforma)

Veja também

• Faturamento - Visão Geral
• Faturamento - Trocar de Plano
• Faturamento - Módulos Adicionais