Marketing - Comunicação no Site

O que é

A Comunicação no Site é a ferramenta para você avisar quem visita o seu site público, ou quem entra no portal do cliente, sobre uma promoção, um aviso importante ou uma novidade, sem precisar editar nenhuma página do site. Cada comunicação criada aqui pode aparecer como uma barra no topo ou rodapé, um aviso flutuante em um canto da tela, ou um modal centralizado que cobre o conteúdo, com texto, imagem e até dois botões de ação.

Você chega a esta tela quando quer divulgar uma campanha por tempo limitado (uma promoção de fim de ano, um cupom em destaque), avisar sobre algo pontual (o site vai ficar fora do ar em manutenção, uma mudança na política de cancelamento) ou dar boas-vindas a quem acabou de entrar no portal do cliente. É a mesma tela de formulário usada tanto para criar uma nova comunicação quanto para editar uma já existente - a única diferença é que a comunicação em edição mostra também os números de desempenho dela no rodapé do formulário.

Como usar

1. Vá em Marketing > Comunicação no Site no menu lateral, ou abra diretamente /admin/marketing/comunicacao.
2. Clique no botão azul Nova Comunicação, no canto superior direito da lista.
3. Em Identificação, preencha o Título interno (obrigatório, só para você reconhecer a comunicação na lista) e escolha o Tipo: Banner, Aviso ou Modal. O tipo escolhido muda as opções de posição disponíveis no passo 5.
4. Em Conteúdo, preencha a Chamada (título exibido) e o Texto que o visitante vai ler, e opcionalmente uma Imagem, a Cor de fundo e a Cor do texto. Em Botões de ação, defina o texto e a URL do botão principal e, se quiser, de um botão secundário.
5. Em Posicionamento e comportamento, escolha a Posição (as opções mudam de acordo com o Tipo escolhido no passo 3), o Gatilho de exibição - Imediato, Após X segundos, Ao rolar X% da página, Quando o mouse sair da tela ou Após X segundos de inatividade - e, se aplicável, o valor desse gatilho. Defina também o Delay (segundos) antes de aparecer, a Duração (em segundos, 0 significa que ela fica na tela até ser fechada) e marque Dispensável e Não mostrar de novo após dispensa conforme o comportamento desejado.
6. Em Campanha rastreada (opcional), preencha a Chave da URL só se quiser que essa comunicação apareça apenas para quem clicar em um link com ?c=sua-chave (ideal para campanhas de e-mail, WhatsApp ou redes sociais).
7. Em Onde aparecer, escolha o Alcance - Todo o site, Apenas estas páginas, Todas EXCETO estas ou Apenas portal do cliente - e o Público-alvo. Se o alcance for por página, digite o caminho (ex: /excursoes/*) e clique em Adicionar.
8. Em Agendamento e limites, defina opcionalmente Início, Fim, Limite de impressões total, Ordem e Prioridade, e marque Comunicação ativa para publicá-la assim que salvar.
9. Clique em Salvar.

O que você precisa saber antes

• O Tipo decide quais posições você pode escolher, não o contrário. Banner só pode ir no Topo da página ou no Rodapé, ocupando a largura inteira. Aviso pode ir em Flutuante no canto, Topo da página, Rodapé ou Sidebar direita, mas sempre como um cartão pequeno em um canto da tela - mesmo escolhendo "Topo" ou "Rodapé", um Aviso nunca vira uma barra de largura total como o Banner. Modal só tem uma opção de posição, Centro (modal padrão), e sempre aparece centralizado sobre um fundo escurecido.
• Duas comunicações ativas competindo pela mesma posição aparecem as duas ao mesmo tempo, sobrepostas. O campo Prioridade só decide a ordem em que elas chegam para exibição, não escolhe uma vencedora única - se você tiver dois banners no Topo ativos ao mesmo tempo, os dois vão tentar aparecer sobrepostos na tela do visitante. Para evitar isso, desative ou agende datas que não se sobreponham entre comunicações que disputam a mesma posição.
• Os públicos "Já compraram algo", "Inativos há 3+ meses" e "Aniversariantes do mês" ainda não fazem uma segmentação de verdade. Hoje eles se comportam exatamente como "Clientes logados": a única exigência aplicada de fato é que a pessoa esteja logada no portal do cliente, sem nenhum filtro por histórico de compra, tempo de inatividade ou data de aniversário.
• Um público que exige login só existe dentro do portal do cliente. Se você escolher Alcance "Todo o site" e Público "Clientes logados", essa comunicação nunca vai aparecer no site público (onde ninguém está "logado" nesse sentido) - só vai aparecer para quem entrar no portal do cliente.
• Preencher a Chave da URL ignora o Alcance escolhido. Quando existe uma chave cadastrada, a comunicação só é exibida para quem chega pelo link com ?c=sua-chave, mesmo em uma página fora do alcance configurado. O Público-alvo e as datas de início e fim continuam valendo normalmente.
• O campo "Limite por visitante" ainda não é aplicado. Ele é salvo no cadastro, mas hoje só o Limite de impressões total realmente some a comunicação de circulação quando é atingido - o limite individual por pessoa ainda não tem efeito.
• O campo "Ancorado após seletor (avançado)" ainda não muda onde a comunicação aparece. Ele fica salvo no cadastro, mas a posição exibida hoje segue só o que está definido no campo Posição.
• Duração 0 com "Dispensável" desmarcado deixa a comunicação presa na tela. Se ninguém puder fechar e não houver tempo definido para sumir sozinha, ela fica visível indefinidamente - no caso de um Modal, isso significa uma tela escurecida cobrindo o conteúdo até a página ser recarregada.

Casos especiais

Duplicar uma comunicação existente

Na lista, o menu Ações de cada comunicação tem a opção Duplicar. A cópia é sempre criada inativa e sem a Chave da URL original (para não haver duas comunicações com a mesma chave), com os contadores de impressões, cliques e dispensas zerados. Você precisa revisar e ativar a cópia manualmente antes que ela volte a aparecer no site.

Alcance por páginas específicas ou excluídas

Ao escolher Apenas estas páginas ou Todas EXCETO estas, use o caminho começando com / e adicione /* no final para incluir tudo abaixo dele (por exemplo, /excursoes/* cobre a listagem e todas as páginas de detalhe de viagem).

Erros comuns

• "A data final deve ser igual ou posterior à data inicial." - Causa: o campo Fim foi preenchido com uma data anterior ao Início. Solução: ajuste as datas para que o fim seja igual ou posterior ao início.
• Comunicação marcada como ativa mas não aparece no site - Causas mais comuns: o Alcance está restrito a Apenas portal do cliente mas você está testando no site público (ou o inverso); o Início ainda não chegou ou o Fim já passou; o Limite de impressões total já foi atingido; ou existe uma Chave da URL preenchida e você está acessando a página sem o parâmetro ?c=.
• Comunicação aparece sobreposta a outra na mesma posição - Causa: duas comunicações ativas miram a mesma combinação de Tipo e Posição ao mesmo tempo. Solução: desative uma delas ou ajuste as datas de início e fim para não se sobreporem.

Onde encontrar

• URL: /admin/marketing/comunicacao/create
• Caminho no menu: Marketing > Comunicação no Site > Nova Comunicação
• Permissão necessária: ver a lista exige permissão de Marketing; criar e editar exigem as permissões específicas de Comunicação no Site
• Módulo necessário: nenhum, faz parte do sistema

Veja também

• Marketing - Dashboard - acompanhe impressões, cliques e dispensas de todas as comunicações criadas.
• Marketing - Links de Captação - combine uma comunicação com um link de captação para reforçar uma campanha específica.