Chatbot WhatsApp - Visao Geral

O que é

A página de visao geral do Chatbot WhatsApp consolida, em uma única tela, o estado do robo de atendimento e a performance dele nos ultimos atendimentos. Mostra se o chatbot esta ligado, quantas conversas ele atendeu, quantas foram concluidas pelo bot e quantas precisaram ser transferidas para atendente humano.

Você costuma chegar aqui logo após ativar o módulo Chatbot WhatsApp ou no início do dia, para conferir as sessões que ainda estao em andamento e identificar fluxos com baixa taxa de conclusão que merecem ajuste.

Como usar

1. No sidebar, va em Modulos > Chatbot WhatsApp. A tela carrega automaticamente os dados da configuração, dos fluxos e das sessões.
2. Confira o cartao de status no topo:
   • O titulo mostra Chatbot Ativo ou Chatbot Desativado.
   • O subtitulo traz o nome do assistente configurado.
   • O badge a direita exibe Online (verde) ou Offline (cinza).
3. Leia os quatro KPIs na faixa seguinte:
   • Total Sessões - soma de todas as conversas registradas pelos fluxos do bot.
   • Concluidas - sessões que chegaram ao fim do fluxo com sucesso.
   • Transferidas - sessões que entraram em handoff para atendente humano.
   • Taxa Conclusão - percentual de sessões concluidas sobre o total.
4. Analise o bloco Desempenho por Fluxo. A tabela lista cada fluxo com contagem de Sessões, Concluidas, Abandonadas, Handoff, Taxa Conclusão (badge verde a partir de 70 por cento, ambar entre 40 e 70, vermelho abaixo de 40) e Tempo Medio das sessões concluidas.
5. No bloco Fluxos Ativos, veja os cards com fluxos atualmente ligados, com o tipo de gatilho (Primeira mensagem, Palavra-chave, Fora do horario, Menu, Fallback, Evento) e a quantidade de etapas. Clique em Gerenciar fluxos para abrir a listagem completa.
6. No bloco Sessões Ativas, acompanhe as conversas que estao em andamento agora. Cada linha mostra o nome do cliente (ou push name e telefone como fallback), o fluxo associado e a etiqueta Bot ou Manual indicando quem esta conduzindo a conversa. Use Ver todas para abrir a listagem completa de sessões.

Casos especiais

Nenhum fluxo com dados ainda

Enquanto nenhuma sessão for registrada, o bloco Desempenho por Fluxo mostra a mensagem "Nenhum fluxo com dados ainda" e o aviso "As metricas aparecerao quando clientes interagirem com o bot". E o estado esperado logo após publicar o primeiro fluxo, antes do primeiro contato real.

Nenhum fluxo criado

Se ainda não houver fluxos cadastrados, o bloco Fluxos Ativos exibe o link Criar primeiro fluxo, que leva direto para a tela de fluxos para iniciar o cadastro.

Nenhuma conversa ativa no momento

Quando não existem sessões com status em_andamento, o bloco Sessões Ativas apresenta a mensagem "Nenhuma conversa ativa no momento". Não e um erro: significa que o bot esta ocioso aguardando o próximo contato.

Chatbot Desativado

Se a configuração geral estiver com o bot desligado, o cartao de status fica em cinza com o badge Offline e o bot não responde mensagens recebidas. Para reativar, abra a tela de configurações.

Erros comuns e como resolver

• Página fica em loading sem carregar - Causa: erro em uma das chamadas paralelas (config, metricas, fluxos, sessões), normalmente por falta da permissão de ver o Inbox ou módulo chatbot-whatsapp desativado. Solucao: confirme que o módulo esta ativo na assinatura e que o usuário tem o papel com a permissão de chatbot.
• Taxa Conclusão em 0 por cento mesmo com sessões - Causa: as sessões existentes terminaram com status diferente de concluido (por exemplo expirado ou handoff). Solucao: revise os fluxos responsaveis pelas linhas com maior abandono ou handoff e ajuste as etapas no editor de fluxos.
• Status mostra "Chatbot Desativado" inesperadamente - Causa: o campo enabled foi desmarcado na configuração. Solucao: abra Configurações do Chatbot e reative o interruptor principal.

Onde encontrar

• URL: /admin/chatbot-whatsapp
• Caminho no menu: Modulos > Chatbot WhatsApp
• Permissão necessária: ver o Inbox
• Módulo necessário: chatbot-whatsapp

Veja também

• Configurações Chatbot