Chatbot WhatsApp - Simulador de Fluxos

O que é

O Simulador de Fluxos mostra uma réplica de tela de celular, com a aparência do WhatsApp, para você conversar com um fluxo do chatbot antes de colocá-lo no ar. Ele existe para responder uma pergunta simples: "se um cliente mandar mensagem agora, o que ele vai receber?" - sem precisar de um número de WhatsApp conectado e sem correr o risco de um teste chegar a alguém de verdade.

Você chega aqui a partir da listagem de fluxos, clicando no ícone de "play" ao lado de um fluxo, ou de dentro do Editor Visual, clicando no botão Testar que aparece depois do primeiro salvamento. É o passo natural antes de ativar um fluxo nas conversas reais, e também o primeiro lugar para conferir depois de qualquer alteração nas etapas.

Como usar

1. Abra o simulador pelo ícone de "play" na listagem de fluxos ou pelo botão Testar dentro do Editor Visual.
2. A conversa começa sozinha: o celular simulado já mostra a primeira mensagem do fluxo assim que a tela carrega.
3. Use a faixa verde escura logo abaixo do cabeçalho para alternar entre Cliente cadastrado e Visitante novo. Trocar essa opção reinicia a conversa do zero, agora simulando o outro tipo de contato (com nome e e-mail preenchidos, no caso de cliente cadastrado, ou vazio, no caso de visitante).
4. Responda como um cliente responderia: digite no campo de mensagem e envie, ou, quando o fluxo mostrar uma lista de opções numeradas, clique diretamente no botão da opção desejada.
5. Clique em Reiniciar a qualquer momento para apagar a conversa atual e começar de novo, do primeiro passo do fluxo.
6. Clique em Editar Fluxo para voltar ao Editor Visual e ajustar uma etapa, sem perder o fluxo que você estava testando.

O que você precisa saber antes

• Nenhuma mensagem sai pelo WhatsApp de verdade. O aviso azul abaixo do celular simulado ("Simulador local - nenhuma mensagem real é enviada pelo WhatsApp") não é só um aviso, é como o simulador funciona: a conversa toda acontece só dentro dessa tela, sem passar pela conexão do seu WhatsApp.
• A conversa simulada não aparece no Inbox nem fica registrada em nenhum histórico de atendimento. Não existe um cliente de verdade do outro lado, então não há conversa para consultar depois, nem card criado para um atendente assumir.
• Se a etapa consulta dados do sistema, ela busca de verdade nos seus dados. Etapas que buscam uma reserva, uma viagem ou um pagamento consultam o banco de dados real da sua empresa. Para testar esse tipo de etapa direito, use um código ou dado que realmente existe; um código inventado só mostra a resposta de "não encontrado".
• Se a etapa usa inteligência artificial, a resposta também é real. Etapas do tipo resposta por inteligência artificial chamam a IA de verdade durante o teste (o texto muda a cada tentativa, como aconteceria numa conversa real), e esse uso conta dentro do seu limite diário.
• Encaminhar para atendente não cria um chamado. Se o fluxo tiver uma etapa que encaminha para atendimento humano, o simulador mostra a mensagem de transferência e encerra a conversa simulada ali - ninguém do seu time é notificado, porque não existe atendimento real para assumir.
• Trocar entre Cliente cadastrado e Visitante novo reinicia a conversa. Se você já tinha avançado várias etapas, a troca descarta esse progresso e recomeça do início com o novo tipo de contato.

Casos especiais

Fluxo com etapa de menu numerado

Quando a etapa mostra uma lista de opções (por exemplo, "1. Consultar minhas reservas"), o simulador já exibe botões clicáveis abaixo da mensagem, um para cada opção. Clicar no botão tem o mesmo efeito de digitar o número da opção e enviar.

Testando como visitante sem cadastro

Com o alternador em Visitante novo, o simulador não preenche nome, telefone nem e-mail - útil para conferir como o fluxo se comporta quando ainda não sabe quem é a pessoa do outro lado, por exemplo se ele pede os dados antes de continuar.

Conversa encerrada

Quando o fluxo chega a uma etapa de encerramento (ou de encaminhamento para atendente), o campo de mensagem é bloqueado, o status no topo do celular simulado muda para "offline" e só resta Reiniciar para testar de novo.

Erros comuns e como resolver

• "Erro ao iniciar simulador." - Causa: falha ao criar a sessão de teste, geralmente porque o fluxo não tem nenhuma etapa cadastrada. Solução: volte ao Editor Visual e monte pelo menos a primeira etapa antes de testar.
• "Erro ao processar mensagem." - Causa: a etapa atual encontrou um problema ao ser executada (por exemplo, uma consulta ao sistema com configuração incompleta). Solução: revise a etapa correspondente no Editor Visual; o texto exato do problema fica registrado nos registros técnicos do fluxo, não nesta tela.
• A mensagem aparece com um nome de variável em vez do valor (algo como um texto entre chaves ou sublinhados que não vira nome de verdade) - Causa: a etapa referencia uma variável que não existe ou está escrita fora do padrão esperado. Solução: confira, na etapa em questão dentro do Editor Visual, o nome exato da variável usada no texto.

Onde encontrar

• URL: /admin/chatbot-whatsapp/simulador/{fluxo}
• Caminho no menu: Módulos > Chatbot WhatsApp > Fluxos, ícone de play em qualquer fluxo da lista, ou botão Testar dentro do Editor Visual
• Permissão necessária: ver o chatbot
• Módulo necessário: Chatbot WhatsApp

Veja também

• Chatbot WhatsApp - Fluxos de Conversa
• Chatbot - Editor de Fluxos
• Chatbot - Configurações