WhatsApp - Configurar Automações

O que é

A aba Automações da página de configuração do WhatsApp concentra os interruptores que decidem quais mensagens o sistema vai disparar sozinho para os clientes. Cada evento do sistema (confirmação de reserva, pagamento aprovado, proximidade da viagem, parcela a vencer, aniversário, fim da viagem) tem um toggle próprio que pode ser ligado ou desligado sem afetar os demais.

O usuário normalmente chega aqui logo depois de conectar o número (ou de migrar para a API Oficial do Meta) e sempre que precisa silenciar ou retomar um tipo específico de notificação. Esta página não edita o texto das mensagens - para mudar o conteúdo, use a aba Templates. Aqui você define se envia, quando envia e a que ritmo.

Como usar

1. Vá em Módulos > WhatsApp Mensagens no sidebar e clique em Configurar no topo da tela.
2. Confirme que está na aba Automações (primeira aba, ícone de raio).
3. Use os toggles verdes/cinzas para ligar ou desligar cada automação. Cada card agrupa um tema:
   • Reservas - Confirmação de Reserva e Cancelamento de Reserva.
   • Pagamentos - Confirmação de Pagamento, Lembrete de Cobrança (diário enquanto houver saldo) e Lembrete de Vencimento (antes/depois da parcela vencer).
   • Lembretes de Viagem - toggles independentes para 1 dia antes, 3 dias antes e 7 dias antes da data da excursão.
   • Outros - Aniversário e Pesquisa de Satisfação.
4. Para Lembrete de Vencimento, ao ativar o toggle principal abre um sub-bloco com sete controles adicionais:
   • Quando enviar: toggles para 7 dias antes, 3 dias antes, 1 dia antes (véspera), No dia do vencimento e Após vencidos (até 7 dias). Marque cada gatilho que quiser usar.
   • Horário de envio: select com horários de 07:00 até 18:00 que define a hora do disparo desses lembretes.
5. Ajuste o Limite de mensagens por hora no bloco amarelo no fim da aba. Aceita de 10 a 600 mensagens/hora. O recomendado é 120; mensagens acima do limite ficam na fila e saem automaticamente assim que houver espaço.
6. Clique em Salvar Configurações (botão verde no rodapé). Aguarde a confirmação “Configurações salvas com sucesso!”.

Casos especiais

Lembrete de Viagem com mais de uma antecedência ativa

Os três toggles (1, 3 e 7 dias antes) são independentes. Se ativar os três, o mesmo passageiro recebe três lembretes em datas diferentes - útil para viagens longas, mas pode incomodar em excursões curtas. Para excursões de bate-volta, deixe ativo apenas 1 dia antes.

Cobrança diária x Lembrete de Vencimento

São controles diferentes e não conflitam:

• Lembrete de Cobrança dispara todo dia enquanto o cliente tiver saldo aberto, independente da data da parcela.
• Lembrete de Vencimento dispara só nos gatilhos selecionados (7/3/1 dia antes, no dia, ou após vencer) e respeita o horário de envio escolhido.

Se quiser uma comunicação mais discreta, mantenha Cobrança desligada e use apenas o Vencimento com os gatilhos que fizerem sentido.

Limite de mensagens por hora alto demais

Subir o limite para perto de 600 acelera o envio em picos, mas aumenta o risco de bloqueio pelo WhatsApp quando você ainda usa Evolution (não-Meta). Para envios grandes (centenas de passageiros de uma vez), prefira manter em 120 e deixar a fila distribuir naturalmente. O sistema força o valor entre 10 e 600 - qualquer número fora desse intervalo é arredondado para o mais próximo.

empresa migrado para a API Oficial do Meta

Quando o card verde no topo mostra Ativa (Meta Cloud API), os toggles desta aba continuam decidindo se a automação dispara, mas o conteúdo da mensagem passa a usar o template aprovado pelo Meta. Mudar o texto pela aba Templates exige resubmissão e aprovação (1 a 48h). Para gerenciar tokens, mapeamento de templates e webhook, use o botão Gerenciar Meta no topo da página.

Erros comuns e como resolver

• Salvar não confirma nada - Causa: erro de rede ou sessão expirada. Solução: recarregue a página (F5), refaça login se necessário e tente salvar de novo. O backend retorna JSON {success: true, message: 'Configurações salvas com sucesso!'} quando funciona.
• Limite de mensagens por hora ficou diferente do que digitei - Causa: o sistema obriga o valor a estar entre 10 e 600. Solução: digite um valor dentro desse intervalo. Valores menores que 10 viram 10; maiores que 600 viram 600.
• Liguei o Lembrete de Vencimento mas não aparece sub-bloco - Causa: o sub-bloco usa x-collapse do Alpine.js e abre só quando o toggle principal está verde. Solução: confirme que o toggle de Lembrete de Vencimento está ativo; se mesmo assim não abrir, recarregue a página.
• Marquei vários gatilhos de vencimento mas o cliente só recebeu um - Causa: o cliente pode ter pago entre os gatilhos. Os disparos só acontecem se a parcela continuar em aberto naquela data e respeitam o Horário de envio escolhido (uma execução por dia).

Onde encontrar

• URL: /admin/whatsapp/config (aba Automações, padrão ao abrir)
• Caminho no menu: Módulos > WhatsApp Mensagens > Configurar
• Permissão necessária: ver o WhatsApp para abrir, gerenciar o WhatsApp para salvar
• Módulo necessário: WhatsApp Mensagens (whatsapp-mensagens)

Veja também

• WhatsApp Automático (Módulo Adicional)
• Personalizar Templates
• Conectar seu WhatsApp
• Histórico de Mensagens