Reservas - Pagamentos Aguardando Confirmação

O que é

Esta tela reúne, em uma única fila, todos os pagamentos que chegaram pelo meio de pagamento da sua empresa mas que estão configurados para exigir a sua aprovação manual antes de valer como pago na reserva. Ela junta pagamentos de qualquer viagem: você não precisa entrar reserva por reserva para achar o que falta revisar.

Você chega aqui de duas formas: pelo atalho fixo no menu Reservas, ou pela faixa laranja que aparece na listagem de reservas quando existe algo pendente de aprovação. Enquanto um pagamento fica nesta fila, o valor não conta como pago na reserva - a reserva só é confirmada depois que você aprova.

Como usar

1. Vá em Reservas no menu lateral e depois em Pagamentos Aguardando Confirmação (ou clique na faixa laranja de aviso na listagem de reservas).
2. Cada linha da tabela traz: número e forma do pagamento (coluna Pagamento), nome do cliente e título da viagem (coluna Cliente / Viagem), o Valor recebido, a Origem (nome do meio de pagamento e a referência externa da transação, quando disponível) e a Data em que o pagamento foi recebido.
3. Para aprovar, clique em Confirmar (botão verde no fim da linha). Uma janela de confirmação abre pedindo que você confirme a decisão; clique em Confirmar de novo para valer, ou Cancelar para voltar sem mudar nada.
4. Para recusar, clique em Rejeitar (botão vermelho com borda). Preencha o campo Motivo da rejeição (obrigatório) e clique em Rejeitar Pagamento, no rodapé da janela.
5. Na dúvida antes de decidir, clique em Ver para abrir a reserva do passageiro e conferir o que ele já pagou e o que ainda falta.

O que você precisa saber antes

• Confirmar aqui pode confirmar a reserva inteira. Se o valor deste pagamento quitar o saldo total, o passageiro sai de pendente e vira confirmado automaticamente, sem nenhum passo extra seu.
• Rejeitar cancela o pagamento, mas não mexe na reserva. A reserva continua no status que estava antes (normalmente pendente), esperando um novo pagamento do cliente.
• A ação não pode ser desfeita pela própria tela. Depois de confirmado, o pagamento sai da fila; se você errou e confirmou algo que não devia, é preciso tratar como estorno na reserva, não aqui.
• Esta fila só mostra pagamentos vindos do meio de pagamento configurado com aprovação manual. Pagamentos lançados manualmente (PIX direto avisado pelo cliente, dinheiro, transferência) não passam por aqui - eles entram já confirmados direto na reserva.
• A Data exibida é a de quando o pagamento foi recebido, não a de quando você aprova. Use-a para atender primeiro quem está esperando há mais tempo.

Casos especiais

Tela vazia

Quando não há nenhum pagamento pendente de aprovação, a tela mostra o aviso Tudo em dia! com um ícone verde, em vez da tabela e do banner de atenção amarelo.

Mais de 20 pagamentos na fila

A partir de 20 pagamentos aguardando, a tabela passa a ter paginação no rodapé.

Erros comuns e como resolver

• "Este pagamento não está aguardando confirmação." - Causa: o pagamento já foi confirmado, cancelado ou estornado antes de você clicar em Confirmar (por exemplo, outra pessoa já mexeu nele). Solução: recarregue a página; se já está confirmado, nada mais precisa ser feito.
• "Este pagamento não pode ser rejeitado." - Mesma causa acima, aplicada ao botão Rejeitar. Solução: recarregue a página e confira o status atual na reserva.
• O campo Motivo da rejeição vazio impede o envio do formulário - ele é obrigatório antes de clicar em Rejeitar Pagamento.

Onde encontrar

• URL: /admin/reservas/pagamentos-aguardando
• Caminho no menu: Reservas > Pagamentos Aguardando Confirmação
• Permissão necessária: ver as reservas para visualizar a fila; editar as reservas para confirmar ou rejeitar
• Módulo necessário: nenhum (faz parte do núcleo de Reservas; depende de ter um meio de pagamento configurado com aprovação manual)

Veja também

• Pagamentos da Reserva
• Lista de Reservas
• Detalhes da Reserva
• Confirmar Reserva